Performance da Marca

74.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

60%

Média das Avaliações

72,2%

Taxa de Retenção de Clientes

88,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Restauros e Remodelação

1 Querido Mudei a Casa Obras 81

2 MELOM Obras 74.7

3 Urban Obras 67.3

Handyman - Consultoria de Gestão, Lda

A MELOM, fundada em 2011, é a rede Nº1 em Portugal de serviços em reparação, manutenção, remodelação e construção de imóveis.
211 162 000
Chamada para a rede fixa nacional
Beloura Office Park, Edf. 3 - Piso 1
2710-693 Sintra
qualidade@melom.pt

MELOM Obras - Abandono obra

JOILMA FREITAS apresentou a reclamação

15 de março 2022

A franquia MELON de Cascais, iniciou a reforma do meu apartamento no mês de Junho 2021, com conclusão prevista até 120 dias; ultrapassou 100 dias de atraso e a obra não foi concluída. Recebeu mais de 90% do valor do orçamento, tendo um pouco mais de 50% dos serviços concluídos. Paralisou a obra. Não atende telefone, não responde e-mail e mensagens, não aparece no escritório, não entra em contato nem mesmo para devolver as chaves.

Data de ocorrência: 15 de março 2022

MELOM Obras

15 de março 2022

Estimado Cliente,

Para qualquer questão ou esclarecimento, pedimos que utilize o endereço de email do nosso departamento de Qualidade:
qualidade@melom.pt

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Melom Obras

JOILMA FREITAS

13 de abril 2022

Após a queixa, entraram em contacto, estamos à espera de chegar a um acordo, infelizmente estão a demorar para responder, o administrador da empresa diz está com covid. Mas pede para aguardarem mais uma semana. Se não avançarem com uma resposta, vamos seguir com a queixa.

JOILMA FREITAS

14 de maio 2022

Conforme detalhei no e-mail, ainda sem definição e resposta.

MELOM Obras

30 de maio 2022

Estimado Cliente,

Conforme já indicado anteriormente, o seguimento à questão exposta será dado pelo Departamento de Qualidade.

Deste modo, deve manter a comunicação pelo canal mais adequado por favor.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Melom Obras

MELOM Obras

30 de maio 2022

Estimado cliente,

Iremos encerrar a reclamação tendo em conta o e-mail enviado com as indicações sobre o tema.

Apresento os nossos melhores cumprimentos,
Melom Obras

JOILMA FREITAS

30 de maio 2022

Infelizmente ainda sem soluções, continuo buscando o entendimento.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador