MEO Energia
MEO Energia Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
82.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
34,6%
Taxa de Retenção de Clientes
23,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO Energia - Contrato em duplicado

Resolvida
rute vanessa marques fonseca
rute fonseca apresentou a reclamação
26 de abril 2022
Fiz um contrato na meoenergia na qual passado algum tempo fiquei cortaram-me a luz na qual dirigi-me a meo para verificar o que se passava então o colaborador em vez de averiguar a questão efetuou me outro contrato.
O que se passou é que o 1º contrato estava no meu vizinho do r/chao e fiquei sem luz pois o meu antigo na qual tinha cancelado a edp finalizou dai o corte, ou seja eu encontrava-me a pagar a pagar um contrato da meo que instalaram na casa do meu vizinho.

Gostaria que um esclarecimento como é possível existir estes tipos de erros e levar um cliente a pagar serviços na qual não têm e como um colaborador efetua um segundo contrato sem analisar a causa do corte da luz.


CPE PT 0002000069167491CP
Nome: Mauro Ivan Marques Fonseca
Contribuinte: 234945885
CC - 12623618
Morada - Rua São Lourenço nº5 1.esq 2860-064 Alhos vedros


CPE Pp 0002000069167489Cy a

Nome: Mauro Ivan Marques Fonseca
Contribuinte: 234945885
CC - 12623618
Morada - Rua São Lourenço nº5 r/chao/esq 2860-064 Alhos vedros
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de abril 2022
MEO Energia
26 de abril 2022
rute vanessa marques fonseca,

Agradecemos o contacto que ficou registado com o nº 74388122. Iremos analisar o seu pedido e brevemente forneceremos informações adicionais.

Meo Energia
https://www.meo.pt/energia
MEO Energia
29 de abril 2022
Boa tarde rute vanessa marques fonseca,

Antes de mais, apresentamos a nossas desculpas pelo transtorno causado, sendo que confirmamos que a situação em assunto encontra-se em tratamento junto da equipa responsável.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução com a maior brevidade possível.

MEO Energia
https://www.meo.pt/energia
MEO Energia
6 de maio 2022
Boa tarde rute vanessa marques fonseca,

No seguimento da reclamação número 74388122, apresentada no dia 2022-04-26, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários no contacto efetuado junto dos serviços de apoio MEO Energia no dia 2022-04-26, pelo que reiteramos que por forma a que seja efetuado o desligamento do serviço em assunto, deverá remeter o pedido através dos canais indicados.

Deste modo, e na ausência de qualquer esclarecimento adicional a prestar através deste meio, damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.

MEO Energia
https://www.meo.pt/energia
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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