MEO Energia - Corte de eletricidade

No dia 23 de fevereiro recebo sms da meo Energia a comunicar que tenho de pagar a factura de fevereiro até dia 20 de março caso contrário irá acontecer corte de eletricidade. Como está por débito directo calculei que tivesse havido algum problema no débito. Qual não é o meu espanto que às 17h reparo que me cortaram a eletricidade em casa. Telefono ao serviço de apoio da e-redes pensando que seria problema técnico e confirmam-me que foi cortada por falta de pagamento. No apoio da Meo Energia confirmam-me o mesmo e verifico que a factura de janeiro não foi paga e que apesar de ter recebido email o qual não reparei, não recebi mensagem como de costume. No entanto de acordo com a legislação em vigor, antes do corte tenho de receber aviso de redução de potência e só depois não existindo pagamento da dívida o corte da electricidade. Tal não aconteceu nem sequer o aviso de redução. Entretanto paguei de imediato a dívida e pedi restabelecimento da energia com taxa de urgência que tem de ser reposta no prazo máximo de 4h. Tal não aconteceu. Às 9h de dia 24 telefono à Meo Energia e dizem-me que não houve corte, apenas redução de potência o qual não corresponde à verdade dado que tenho o contador parado e sem qualquer tipo de energia elétrica em casa. A Sra que me atendeu ainda disse que tinha de pagar a taxa de urgência mesmo que o prazo de execução tenha sido ultrapassado o que não tem qualquer cabimento legal.
Agradeço a resolução desta situação cujo procedimento não foi realizado correctamente nem de acordo com a legislação em vigor e dado que se trata de um serviço absolutamente imprescindível.
Espero também que caso venha a reportar algum dano que tenha origem deste incorrecto procedimento, que seja indemnizado pela Meo Energia.

Boa tarde,



Eu já me expliquei a alguém responsável da MEO Energia na altura mas volto a explicar.



Está tudo certo o que diz. Obviamente que sou culpado pelo não pagamento das facturas atempadamente. Estão por débito direto e o banco não autorizou na devida altura e eu não reparei na falta de pagamento apesar de ter recebido os e-mails acerca do assunto.

Mas a minha reclamação é acerca da redução de potência que não aconteceu. Sei que foi pedido por vós, um responsável da MEO energia enviou me o respetivo pedido onde também constava a razão que segundo a e-redes era por eu não ter consentido o que é um perfeito disparate. Até que o contador está fora de casa tanto que para ligar o mesmo não precisaram de me contactar para tal. A minha reclamação é em relação a esse facto, ou seja antes do corte de energia, tal como refere, tem de ser reduzida a potência de modo a que o cliente perceba o problema, por exemplo, caso não se tenha apercebido da falta de pagamento. E isso não aconteceu tendo levado a que me cortassem depois a eletricidade. Não foi por não ter meio de pagar que como sabem paguei logo de imediato a dívida em questão. Mesmo que me digam que o pedido foi feito volto a referir que a lei não refere que o pedido tem de se feito, refere sim que a redução de potência tem de ser realizada. O pedido é uma coisa, a realização do pedido é outra.

Em relação ao pedido urgente, é o que já sabe. Não foi concretizado.



Saliento também que foi enviada uma factura para pagar as despesas de corte e ligação da energia o qual não concordo que tenha de pagar exactamente pelo que referi. A redução de potência não aconteceu tal como está previsto na lei, que me teria efectivamente alertado para um problema na rede, e o pedido de ligação urgente também não aconteceu o que levou a óbvias complicações na vida da minha família durante esses dias.



Peço também que ouça as chamadas que realizei com a MEO energia dado que demonstram que pensavam que estava em situação de redução de energia. Só depois é que verificaram que tinha existido o corte.



A lei deve ser cumprida mas dois dois lados e ainda por cima quando se refere a um serviço absolutamente indispensável para qualquer um de nós e lamento imenso que tenha sido tratado com tanta leveza como se fosse um mero serviço de televisão.



Melhores cumprimentos,

Mário