MEO Wallet - 2 via de cartão telemóvel

Estive na loja da Meo para solicitar 2 via do cartão de telemóvel do qual tenho serviços M5o, o mesmo apresentou avaria, sou surpreendida pelo colaborador a informar que não seria possível obter a 2 via, pois é existente um débito no valor de 482,14 do ano de 2013, ora bem como posso ser cliente desde 2014 da Meo, o meu contrato por várias vezes já foi modificado para manter o respectivo serviço e agora um constrangimento de não puder ter acesso a 2 via de um cartão onde tenho o contrato em dia, deixo aqui registrado o mal atendimento e constrangimento pelo qual passei e passo, estou prejudicada pois não estou a usufruir do serviço tendo a factura em dia. Já enviei a Meo pela área de cliente minha reclamação, como também registrei em loja no livro de reclamações. Estou no aguardo de resposta.