TMN - Publicidade Enganosa

Apúlia, 4 de Julho de 2009

Assunto: reclamação sobre uma troca de pontos TMN pelo numero 96xxxxxxx

Ex.mos Senhores:

Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma troca de pontos TMN realizada no dia 13  de Maio…
O produto Samsung E200 ECO podia ser adquirido pela troca de 575 pontos + 55 €, tendo uma oferta de 1auricular bluetooth…tendo eu efectuado esta troca de pontos única e exclusivamente pela sua OFERTA… do auricular
Este produto tera sido logo enviado prontamente mas foi devolvido á TMN penso que por falha dos CTT pois a encomenda não chegou ás minhas mãos… passados alguns dias fui contactado por um operador da TMN a perguntar s eu ainda estava interessado na troca de pontos… e eu informei que essa encomenda nunca chegou ao destino e que desconheçia o motivo da devolução á TMN… e pedi que me fosse reenviada a encomenda… tendo chegado a encomenda a minha casa no dia 1 de Junho…
No dia 2 de Junho entre as 11h e as 12h30 liguei para a TMN a apresentar uma reclamação para tentar saber qual o motivo de não receber a oferta do auricular bluetooth… o operador registou a minha reclamação e que seria analisada o mais rapidamente possivel..
Passados 1 ou 3dias (entre o dia 3 e 5 de Junho) ligaram me do Apoio ao cliente chamada essa que não me foi possivel atender pelo motivo de estar a conduzir… mas que prontamente liguei para o apoio ao cliente logo que pude para saber o motivo da chamada… como o operador não sabia o motivo eu referi que tinha apresentado uma reclamação de troca de pontos referente ao numero 968456654… o operador referiu me que tinha realmente a ver com a referida reclamação e que iria ser  reenviado o auricular bluetooth… contudo nesta parte pode ter havido uma má interpretação da minha parte querendo ele dizer que iria colocar como nota um pedido de reenvio do auricular em questão….
No dia 7 de Junho sou novamente contactado pelos serviços do Apoio ao Cliente da TMN a dizer que a minha reclamação iria ser analisada e que teria uma resposta no prazo máximo de 8dias… a este telefonema eu reagi da seguinte forma: “mas entao a situação já não está resolvida? Falei há dias com um colega seu… e eu entendi que já estava para ser reenviado o auricular e que agora era só aguardar em casa”… o operador respondeu me que não tinha esses dados mas que seria uma questão de aguardar… ou pelo bluetooth ou pela chamada do Apoio ao cliente da TMN… pois alguém me contactaria… e assim foi fiquei a aguardar….
No dia 15 de Junho sou contactado por uma operadora do Apoio ao Cliente (da secçao do Ponto T) a questionar me se eu ainda estava interessado no auricular mas que teria que pagar o valor de 29,90 € e claro se houveesse em stock…. Eu respondi que não era isso que estava no site da TMN… pois esse auricular é uma OFERTA (o que significa que seria 0€)… a operadora explicou me que não…  que  teria de pagar 29,90€… eu respondi que não concordava e que ia analisar de novo o site pois podia ter havido uma má interpretação da minha parte… e que depois voltaria a contactar a TMN para apresentar uma reclamação….
Analisei de novo o site durante 3dias para tentar perceber se houve alguma má interpretação da minha parte…. No dia 18 de Junho volto a contactar o Apoio ao Cliente apresentando uma reclamação dizendo que não concordo com o pagamento de 29, 90€… o operador analisou a situação e referiu que concordava  com a minha opinião e que eu tinha direito á oferta do auricular tendo mesmo até consultado um superior dele para que não me estar a informar mal sobre a situação… e que a situação voltaria para análise e que logo que possivel me contactariam….
No dia 22 de Junho ao fim do dia ainda não tinha qualquer resposta da parte da TMN… cansado de tanta espera… volto a ligar… falo com um operador… exponho a situção e manifesto o meu desagrado por a situação ainda não estar resolvida e que acho que já está a demorar demasiado esta situação… o operador informou me que a situação continuava em análise…e que so me restava aguardar pelo contacto da parte da TMN…  dizendo ainda que não concordava com a minha opinião… mas que teria que aguardar
Passado aproximadamente 1h volto a ser contactado pela TMN e a operadora informa me que a situação da minha reclamação estava ainda para análise e que seria contactado num prazo máximo de 8dias… mais uma vez 8dias de espera… mas desta vez esperei… esperei… esperei…
Até ao dia 3 de Julho (fazendo bem as contas passados 11dias) ainda não tinha qualquer resposta da parte da TMN… então decidi ligar visto que a situação já se arrastava há 1 mês…
Tendo ligado então para o apoio ao cliente no dia 3 de Julho sou informado que a situação ainda continua em  análise não tendo nenhuma resposta para me dar…. E que só me restava aguardar.. e eu mais uma vez fico a aguardar…. Por volta das 21h do dia 3 de Julho sou contactado 2x pelo Apoio ao Cliente não me tendo sido possivel atender pelo motivo de ir a conduzir.. logo que me foi possível entrei em contacto com o Apoio ao Cliente… para saber qual o motivo… fui então informado que as chamadas foram efectuadas para me informarem que não seria possivel o envio do auricular bluetooth por este estar esgotado no stock…. E eu manifesto o meu desagrado por esta situação visto a situação já estar reportada desde há 1 mês atrás e agora a única explicação ser que o stock está esgotado…. E informo como já tinha dito das outras vezes que irei apresentar uma reclamação por escrito á TMN a expôr a situação e que irei também expôr á DECO esta situação…
No dia 4 de Julho sou de novo contactado por uma operadora da TMN… a informar me que não seria possivel enviar me o auricular bluetooth por este já se ter esgotado no stock da OFERTA… e eu disse que a situação que provocou a minha reclamação última não tinha nada a ver com o facto de haver no stock ou não mas que se tinha prendido pelo telefonema da TMN do dia 18 de Junho em que me pediam 29, 90 € pela  aquisição do auricular… e que talvez se tivesse dito que queria o auricular no dia 18 pelos 29,90€ talvez tivesse recebido… e que considero PUBLICIDADE ENGANOSA pois se o motivo fosse stock esgotado ter me iam dito logo no primeiro contacto que fiz no dia 2 de Junho…. Até porque a promoção ainda continua activa no site da TMN… hoje dia 4 de Julho qualquer cliente vai ao site e vê la a promoção com a OFERTA do auricular…. E eu questiono me se a minha encomenda que foi feita no dia 13 de Junho já não teve auricular por stock esgotado…. Entao o que faz uma publicidade no site da TMN sobre esse produto com a OFERTA???
Por fim  apresento vários pontos negativos nesta situação que se arrastou durante 1 mês:
1. Tempo de resposta á reclamação    (1 mês e 2dias)   MUITO MAU
2. Publicidade do Produto no site da Internet  PUBLICIDADE ENGANOSA ( no dia 13 de Maio já o stock estava esgotado…. Hoje dia 4 de Julho a publicidade ainda se mantêm no site) MUITO MAU pelo menos na TMN isto não deveria acontecer…
3. Não obtive resposta correcta á última reclamação (ter de pagar ou não 29, 90€) MUITO MAU

Finalizando, agora espero obter uma resposta por parte da TMN que seja clara… explicando me as falhas que aconteceram nesta situação….  E se possível breve

Me despeço

Com os melhores cumprimentos

Fernando moinho


obs: este documento é a minha reclamação por escrito para os serviços da TMN