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TMN - Queixa para a ANACOM!

Resolvida
Maria do Carmo Torres
Maria Torres apresentou a reclamação
6 de julho 2011

No dia 2 de Maio de 2011, depois de uma troca de emails, a minha empresa recebeu a visita de uma comercial TMN, Marlene Correia, que nos apresentou uma boa proposta de adesão aos serviços de telefone fixo, internet, equipamentos de telemóveis e com tudo isto a oferta de uma placa de banda larga de 100 megas, sem mensalidade.
O tempo passou, e só vieram instalar a internet e o telefone fixo.
No dia 19 de Maio, depois de várias tentativas de comunicação com a comercial, sem que ela atendesse o telemóvel, lá conseguimos falar com ela, e mostrou-se muito admirada dizendo que ia ver o que se passava.
Nesse mesmo dia, soubemos depois que deu entrada então o contrato dos telemóveis, cujos cartões ficaram logo activados. Mas a empresa só recebeu os cartões no dia 1 de Junho e os telemóveis apenas a 27 de Junho.
Mas a factura que recebemos da TMN era referente a todo o mês de Junho.
Fizemos várias queixas, mas cada um dos operadores parecia saber menos do que o anterior, sendo que se limitaram a abrir processos atrás de processos.
Quando os telemóveis chegaram, verificamos que um deles, Nokia x2 não aguentava ligado mais do que cinco horas.
Nova reclamação para o SOS telemóvel da TMN. Que sim, que viriam buscar o equipamento porque estava dentro dos trinta dias. No dia seguinte, nova chamada para a empresa a dizer que tinha havido um engano e que não podiam vir buscar o equipamento porque ainda não tinham passado trinta dias, e que a empresa é que tinha de resolver a situação com a comercial.
Nem mesmo dizendo que a comercial tinha desaparecido do mapa, diziam apenas que não podiam fazer nada.
Também da placa de banda larga de 100 megas prometida ninguém sabe de nada.
Mas fartaram-se de telefonar para a empresa a solicitar que em vez desta banda sem mensalidade ficássemos com outra com mensalidade de 2,50 euros, o que sempre recusámos.

Resultado: queixa para a ANACOM, queixa para o Serviço de Clientes com a nota especial de que não serão pagas quaisquer facturas até a situação estar resolvida.

Data de ocorrência: 6 de julho 2011
MEO
20 de dezembro 2012
Caro cliente,

No seguimento da situação apresentada, verificamos que foi efetuada visita da comercial em questão para resolução das questões pendentes.
Lamentamos desde já o transtorno causado por esta situação e ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.

Até já,
Luís Oliveira
Esta reclamação foi considerada resolvida
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