TMN - Fui enganada pelo agente!

Desde 2006 que tenho o tarifario pós-pago ,plano empresas. Em Novembro de 2008 novo agente veio ao encontro da minha mae (a minha mãe é a cliente da tmn em questao) dizendo que tinha um novo equipamento que lhe era devido,e se queria continuar com o mesmo serviço.A minha mae concordou e perguntou se as condiçoes continuavam as mesmas se o valor da factura seria o mesmo e avisou tambem que ja nao era empresaria, ao qual o agente respondeu que seria tudo igual e que nao havia qualquer problema em ja nao ser empresaria. O que é certo é que o agente mudou o contrato para outra modalidade (plano profissional) nao pediu qualquer identificaçao á minha mae nao deu qualquer copia do contrato. O agente ja sabia que o nosso plano escolhido em 2006 iria desaparecer e nao poderiamos voltar a este. Fiz queixa escrita no inicio do ano que decorre ,e a resposta passou apenas pela negaçao de voltar ao plano (mix)de origem. Hoje fui á Tmn para saber quando me posso desfidilizar deste contrato e fui surprendida com uma nova refidilizaçao feita em Maio de 2009 , a qual nao existe, pois nao existe nenhum contrato nem autorizaçao. No minimo é má fé, e por parte da Tmn abuso de direito ,pois a informaçao dada pelo agente foi enganadora e mesmo assim tenho de estar vinculada a um serviço que nao quero.
Desde já obrigada