TMN - E o cliente é que é o mentiroso?!

QUESTÃO Nº1.:


NO DIA 01 DE NOV. 2009 pelas 21h35 solicitei ao serviço de apoio 1696 o código para mudança de zona de casaT. foi fornecido o código *#125*0# , código que introduzi de imediato. Pelas 21h55 recebi um sms da TMN - CASA T - A ALTERAÇÃO AO TARIFARIO CASA T FOI ACEITE E SERÁ EFECTUADA A 2009-11-11. ATÉ JÁ. Como esta mensagem pressupõe um erro pois o pedido foi para alterar zona, relatei o facto ao 1696 pela segunda vez no dia seguinte ás 10h30, 12h25 e  assumiram que me tinham fornecido o código errado. Pelas 11h12 dia 02, introduzi o novo código *#125*# então fornecido. A utilização do código errado, fornecido pela primeira operadora, deu origem a perder os dados de pioneiro de adesão ao serviço casa T que mantenho desde 2007 OU 2006, logo passando a ficar como um novo aderente e passando o custo mensal de€6.00 para €8.03. Foi prometido que estavam a corrigir a situação, porém no dia 12.11.2009 foi debitado o valor de € 08.03 -DEBITO PACOTE CASAT. RESUMO DA HISTORIA .: imensos contactos que tive de efectuar para o 1696, para corrigirem os seus próprios erros... e andar de papel e lápis a registar toda a situação, com as demoras que implica os gastos de tempo para cada ligação ao 1696. Finalmente em 12 .11 após mais um longo discurso se dignaram devolver em saldo o excesso de € 02.03 de correcção.

 


QUESTÃO Nº 2.:


O SERVIÇO CASA T  PROMETE ENTRE OUTROS ITENS “…serviço que permite aos clientes particulares usarem o seu telemóvel para fazer chamadas gratuitas a partir de casa. O Casa T é activado através de uma chamada a partir da qual a operadora identifica determinada localização como residência do cliente e aplica a todas as chamadas efectuadas para a rede móvel TMN ou qualquer uma das redes fixas tarifa zero a partir do primeiro minuto…”   * PROIBIDO *://tek.sapo.pt/noticias/telecomunicacoes/casa_t_da_tmn_oferece_chamadas_feitas_a_parti_883622.html , PORÉM tenho comprovadamente MUITAS  E REGULARES TAXAÇÕES ERRADAS, em utilização deste serviço DENTRO DE CASA ONDE ESTÁ SEDIADO, SEJA ORA DÁ CORRECTO  ORA  NÃO  DÁ. Após analise de vários débitos que não correspondem ao prometido no serviço  expus por e-mail a situação  e O MAIS GRAVE FORAM AS RESPOSTAS QUE APENAS CONTARIARAM AS MINHAS AFIRMAÇÕES, CONFORME DOCUMENTOS GUARDADOS E COM PROVAS TESTEMUNHAIS A APRESENTAR. NEGAM O EXPOSTO E NÃO CORRIGEM OS SALDOS.
PELO FACTO SOLICITO A V/ INTERVENÇÃO ESTANDO DISPOSTO A IR ATÉ AS ULTIMAS CONSEQUENCIAS.

NUMERO DE CARTÃO.: 964618196
MARIA VIRGINIA MOREIRA SANTOS