TMN - Fiz reclamação escrita e ate agora nada!!!

Bom dia ,venho aqui tambem referir a minha indignação com a E mpresa TMN , passo a referir tinha um cartão UZO pedi a portabilidade para a TMN chegou o novo cartão a casa com uma carta a dizer que ficava activo dia 13 Janeiro as 21 h ,mas simplesmente não ficou ,já liguei varias vezes já fiz reclamação escrita e ate agora nada simplesmente a praticamente uma semana que a minha esposa não tem o cartão activo simplesmente dizem que esta em analise o caso porque foi o sistema que bloqueou e eu como cliente parece que tenho que ficar não sei quanto tempo a espera de solução , como posso resolver comprando outro cartão ? esperar e continuo sem poder contactar a minha esposa ? pois normalmente nestas alturas é que o telemovel é preciso ........Obrigado e gostava de ser ajudado nesta questão.