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TMN - Farto de esperar e de ter o serviço de internet sempre suspenso!

Resolvida
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Joaquim Lima apresentou a reclamação

O meu problema é o seguinte o meu tarifário é o novo tarifário tmn unlimited 30 no qual tenho chamadas ilimitadas para tmn e 500MB de tráfego por mês, a adesão ao tarifário foi feita durante o mês de Agosto 2010, e entrou em vigor no mês de Setembro 2010, durante o qual funcionou tudo normalmente.
Qual o meu espanto quando no dia 01/10/2010 depois da utilização de algum tráfego de internet recebo um sms por parte da tmn a avisar que tinha esgotado o meu plafound  diário de 10 MB, então ligo para o serviço de apoio a clientes a relatar o sucedido, mas e como a chamada foi feita as das 23:49 a qual caiu e tive que voltar a fazer novamente as 23:54 depois de alguma conversa e dito que estava tudo normalizado o a a resposta por parte do operador em que como já faltavam 2 para as 0:00 iras ficar com serviço de internet normal depois das 0:00 do dia 02/10/2010.
Na manha seguinte aconteceu exactamente a mesma situação depois de alguma utilização de internet no telemóvel, volto a receber a mesma mensagem que tinha esgotado o plafound diário,   ficando mais uma vez com o acesso barrado depois de receber a mensagem ligo novamente para o 1696 as 11:44, depois de mas fazer o relato do sucedido mais uma vez, dizem que estou com o serviço normal e o tarifário activo, mas para ligar para o 12030 para confirmar se estava tudo bem com o tarifário de dados para o qual ligo de seguida, mais uma ver dizem-te que verificou o tarifário e que estava normal para esperar algum tempo e que voltaria a ter acesso ainda durante a conversa com o operador, foi-me questionado se não teria ultrapassado os 500MB de tráfego em no qual respondi se fico com o acesso bloqueado ao fim de 10MB que era impossível...
Mais tarde as 16:19 recebo uma sms para aderir a um tarifário de dados mensal para ligar 12300, eu ligo e explico a situação, e mais uma vez  dizem-me que esta tudo normal com o cartão e o tarifário mas que já tinhas recebido mais reclamações de outros cliente com o mesmo tarifário, foi então feita uma reclamação e pela primeira vez ficaram de me contactar para a resolução do problema. Eu fico a aguardar e no dia 04/10/2010 depois de utilizar a internet fico novamente sem acesso, o mesmo se passa no dia 05/10/2010, continuando eu a espera de um contacto por parte da tmn, no dia 06/10/2010 volto a utilizar a internet e novamente o mesmo problema de bloqueio do serviço por parte da tmn, as 09:48 recebo finalmente um contacto por parte da tmn a dizer que tinham verificado e para esperar pelo inicio do próximo mês afim de verificar se ficaria normalizado, o qual respondi mas então estou a pagar um serviço que é mensal e estando no dia 06 do corrente mês vou espera um mas para ver se ficar resolvido, enfim.........
Tive que ligar novamente para 1696, expor a situação mais uma vez, foi verificado que tinha sido feito um contacto devido a reclamação feita o qual não resolveu nada, foi me questionada qual tinha sido a resolução feita, quando disse que tinha sido para esperar ate ao mês seguinte este assistente pelo menos disse que não poderia ser e reenviou novamente e reclamação para analise.

Sendo hoje 06/10/2010 passados 6 dias desde o inicio do mês depois de de 6 (seis) chamadas para o serviço de apoio a clientes as foram sempre pagas mim. e farto de esperar e de ter o serviço de internet sempre suspenso a espera de um resolução.

Atentamente
Joaquim Paulo Lima

Esta reclamação foi considerada resolvida

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