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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
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MEO - 1 semana sem equipamentos

Resolvida
Fernanda Oliveira
Fernanda Oliveira apresentou a reclamação
5 de outubro 2018 (editada a 6 de outubro 2018)
No dia 27 de Setembro a Internet , a Televisão e o Telefone cá de casa deixaram de funcionar. No dia 28 decidi então ligar para a assistência e lá não deram muita importância mesmo depois de eu ter dito que a minha filha e todos cá em casa precisavam da Internet para a escola e trabalho, respetivamente. Disseram-nos que iriam aparecer cá em casa o mais rápido possível, o tempo passou. Ligamos para a assistência mais 4 vezes além desta em dias diferentes e diziam-nos sempre o mesmo. Apenas resolveram o problema no dia 3 de Outubro, 1 semana depois. "O mais rápido possível" diziam eles. O problema era exterior e físico ou seja podiam ter vindo num dia qualquer quando ninguém estivesse em casa até. Quero então dizer que será justo descontarem o dinheiro de uma semana na fatura de pagamento pela semana inteira que não usufruímos do equipamento.
Data de ocorrência: 5 de outubro 2018
MEO
10 de outubro 2018
Boa tarde Fernanda Alzira Santos Moreira Oliveira,
Para que a situação que reporta possa ser analisada, deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos.
Obrigado
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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