MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - À espera duas semanas e um dia pelo agendamento de assistência técnica

Resolvida
Mimi Viana
Mimi Viana apresentou a reclamação
25 de abril 2018

Em casa da minha mãe, uma idosa de 79 anos, não há telefone fixo desde o dia 10 de Abril deste mês. É INADMISSÍVEL que o apoio ao Cliente nos DIga QUE JÁ INSISTIRAM PARA QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA VENHA VERIFICAR O QUE SE PASSA COM A LINHA DE CASA E ATÉ AO MOMENTO CONTINUAMOS SEM TELEFONE NEM UMA CHAMADA DE AGENDAMENTO PARA RESOLUÇÃO DO NOSSO PROBLEMA.
MAIS ENGRAÇADO AINDA É QUE TANTO A LINHA DE APOIO COMO A SENHORA DA LOJA ONDE RECLAMEI INSISTEM EM DIZER QUE É DEVIDO AOS INCÊNDIOS. A sério? Mas 3 dias depois dos incêndios aqui na minha terra as comunicações foram repostas e aqui em casa não tivemos problemas. Isto só aconteceu quando alterei a titularidade a qual coincidiu com a presença de uns técnicos que andaram aqui nos postos à volta de casa e a partir daí não temos telefone em casa e a net tem tido bastantes falhas. E mais.... Porque é que isto só está acontecer em nossa casa e não nos vizinhos, por exemplo.
Agradeço uma explicação e resolução além dos descontos, obviamente, por estarmos incontatáveis.

Data de ocorrência: 25 de abril 2018
MEO
26 de abril 2018
Boa tarde, Carla Viana.

Registamos a sua insatisfação, no entanto, para que possamos ajudar, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos.
Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, em my MEO, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Ana Vaz
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.