MEO - Abertura portas ADB DA2210

Boa tarde,

Estive no passado dia 01/11/2017 numa instalação de um sistema de CCTV para poder visualizar e aceder as câmaras do meu cliente remotamente. Para essa configuração, necessito abrir 4 portas do router, para que a comunicação com o servidor seja efetuada. Depois de verificar o manual disponibilizado pela meo e não ter encontrado as configurações pretendidas liguei para a linha 16209, para que me ajudassem na configuração desse equipamento.

Depois de vários minutos com o colega da PC clinic ajudar-me remotamente, o mesmo não conseguiu fazer a configuração necessária. O assistente indicou-me que iriam entrar em contacto comigo de forma a fazermos essa configuração. Apesar do meu descontentamento em não resolver o problema na hora, tive que aceitar.

Qual o meu espanto quando me ligam passado 10min para resolver o problema. Até aí tudo bem. O problema começa agora.

Apanhei um assistente que não se disponibilizou minimamente para me ajudar. A primeira desculpa foi que, visto que se tratava de um cliente empresas, não tinha possibilidade de se ligar remotamente para resolver o problema pretendido. Segundo o assistente, não tinha informações sobre o "parque" informático instalado e não queria fazer nenhuma configuração que pudesse comprometer o funcionamento da rede. Se o assistente me perguntasse, diria que o "parque" informático, é constituído por 1 PC para visualizar as câmaras instaladas.

Adiante. Tentei os possíveis para que o assistente me ajudasse a fazer a configuração, e visto que ele não estava com grande vontade de se ligar remotamente, decidi pedir ao assistente para que me encaminhasse nos passos necessários para fazer a configuração pretendida. Segundo o técnico, tal não era possível, e a única solução dada era enviar-me um técnico as instalações. Obviamente perguntei se tinha um custo, e foi-me informado que o custo seria de 50€.

Voltei a insistir com o assistente que a abertura de portas, faz parte das configurações possíveis para o usuário, e que não fazia sentido nenhum ter que pagar alguém para fazer a configuração que deveria ser feita pelo utilizador.

O assistente em questão, mostrou forte vontade de brincar com este problema e salientou várias vezes: "as soluções que temos para si são estas." De notar que só existia a solução para o técnico ir a instalação e fazer a configuração.

Para finalizar este problema que foi sendo cada vez mais agravado pela atitude desse mesmo assistente, pediu-me os dados da minha empresa e os dados do meu responsável, indicando que futuramente iria entrar em contacto com ele para lhe indicar quais os passos para abrir as portas nesse equipamento. Portanto, temos um chico-esperto que se recusa ajudar-me remotamente na configuração do meu equipamento na rede, indica-me que a única maneira de me ajudar é mandar alguém para fazer essa configuração, e finalmente indica-me que irá entrar em contacto com alguém que não tem nada a ver com o assunto para lhe dar as configurações necessárias (até agora ninguém entrou em contacto comigo nem com a minha empresa).

Desde início que o assistente não mostrou nenhuma vontade / disponibilidade para ajudar. O assistente que tive inicialmente, não mostrou problemas nenhuns em ligar-se ao equipamento remotamente e tentar fazer a configuração pretendida.

Penso que o facto de ser um cliente empresas, deveríamos ter um suporte mais alargado, e mais versátil. Neste momento o que vejo é que a MEO está a pagar a uma empresa para fazer o serviço técnico, e que o mesmo é assegurado por uns espertinhos que pensam que não tem nada a perder. Esse mesmo assistente que me fez a vida negra durante 1h, achou por bem perguntar se precisava de mais alguma ajuda. (pergunta que ao meu ver não mostra qualquer pingo de oportunidade).

Volto a salientar que foram efetuadas 2 chamadas para um número que é pago a 0.44€/min e que seguramente devo ter ficado mais de 20min em diferentes ocasiões, e que o problema não foi resolvido.

Estou muito descontente com o serviço prestado, bastante aborrecido por uma empresa ser escolhida pela meo para prestar um serviço que deveria ser da sua competência, e o que me chateia ainda mais é que o meu cliente não tem a configuração feita por causa de um grupo de incompetentes que acha que pode dizer o que pretende por estar a falar ao telefone.