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MEO - Acção de contencioso

Resolvida
Tânia Daniela Alves
Tânia Alves apresentou a reclamação
24 de agosto 2016

Bom dia, venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado com a empresa MEO. Ontem 23/08 dirigi-me a uma loja meo para tentar renegociar a factura mesmo que tivesse que alterar o tarifário. Sou cliente M5O e pago mensalmente 82€ aproximadamente. Para tal o funcionário presente, que até foi bastante prestável e compreensivo teve de o fazer via telefone e findo uns 20 minutinhos colocou-me em linha com o operador. Expliquei o motivo da chamada ao mesmo que se prontificou de imediato em reduzir a mensalidade para 75.50€. Mas ainda achando o valor muito elevado quis alterar o tarifário para M4O, perdendo apenas o serviço de internet móvel neste caso para o meu tablet. Qual não é o meu espanto quando o operador em linha me diz que não é capaz de proceder a tal alteração por existir um valor em dívida já em contencioso que remota à data de 2008 de uma internet de banda larga? E eu sem ter conhecimento de tal dívida pois nunca recebi qualquer carta em casa a respeito do mesmo. Na altura todas as facturas eram pagas em loja da PT e o contracto da mesma foi cessado na loja junto com a funcionária, não havendo qualquer valor em falta. A minha questão é a seguinte:
quando aderi aos serviços da meo coloquei o serviço m4o, depois por conveniência da empresa e sem qualquer autorização minha ou mesmo qualquer informação passei a ser cliente M5O (aproximadamente em Setembro de 2014). E em nenhuma dessas alturas tinham conhecimento de tal dívida? Ou foi só por eu tentar reduzir a factura que a mesma apareceu? AH e outra coisa como é que uma prestação fixa mensal de 15€ da pen em questão a minha dívida é de 79.90€? Liguei para o contencioso como me foi indicado e a resposta foi, vamos averiguar a situação internamente e ao fim de 10 dias recebe um email com a resposta. Desde já aviso não pago qualquer valor, ainda por cima indevido, de data de 2008.

Data de ocorrência: 24 de agosto 2016
MEO
4 de agosto 2017
Bom dia Tânia Daniela,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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