MEO - Acesso a canais e adesão a débito directo

Exmos. Senhores,

Aderi ao serviço M4Olight em Novembro de 2014. Nessa altura informaram-me que em caso de adesão à fatura electrónica e debito directo, teria direito a um crédito de 30€. Também me foi informado que teria direito a 140 canais (dois quais cerca de 100 são televisivos e os restantes são de rádio).

Logo nas primeiras faturas que recebi verifiquei que não tinham sido creditados os 30€, e 3 meses depois cortaram-me um número muito singnificativo de canais (não sei precisar quantos, mas foram muitos canais, entres eles a maioria dos AXN e FOX).

Para tentar resolver a situação registei uma reclamação junto da loja MEO (bragaparque). Cerca de 2 dias depois fui contactada telefonicamente pelos tecnicos da MEO que me informaram que:
- Não tive direito ao crédito de 30€, porque já tinha aderido ao debito directo anteriormente para um serviço de internet e telefone fixo;
- Alguns canais foram cortados porque pertencem ao pacote MEO Total (que aparentemente me foi oferido durante os 3 primeiros meses) e que se pretendesse repor estes canais teria que pagar mais 5€ por mês.

Em relação à primeira situação eu expliquei que se tratava de um novo contrato para um serviço que nunca tinha subscrito e que, relativamente ao serviço antigo de telefone e internet, nem sequer estava fidelizada à MEO, pelo que poderia cancelar o serviço e o debito directo quando quisesse.

Já relativamente ao segundo ponto, no site do pacote M4O light aparecem todos os canais que me foram cortados e em lado nenhum é mencionado que parte desses canais serão oferecidos por apenas 3 meses. Adicionalmente, dei-me ao trabalho de contar recentemente os canais. Tenho 76 canais televisivos!!!! Muito abaixo do numero de canais apregoados pela MEO para o pacote M4O.

Muito sinceramente, estou desiludida com o serviço prestado pelo MEO e estou também desapontada com o apoio ao cliente que após reclamação não conseguiu repor a justiça à atual situação.

Efectuada a minha exposição publica dos factos, agradeço a resolução com a maior brevidade por parte da MEO.

Com os meus melhores cumprimentos,

Carina Almeida

Exmo. Sr. Jorge Brito,

Conforme indicado na minha exposição, essa informação já em foi dada anteriormente. As questões que persistem são as seguintes:

1 - Porque motivo persiste na internet informação errada (a meu ver, publicidade enganosa) sobre um pacote (M4Olight)? Copio o link para que possa confirmar o que eu expus:
https://www.meo.pt/pacotes/pacotes-com-telemovel/m4o
Por favor clique na lista dos 140 canais. Posso poupar-lhe tempo e colar também o link:
https://www.meo.pt/tv/canais/lista-canais/fibra?tecnologia=MEO+Fibra&pacote=140+CANAIS&/fibra?tecnologia=MEO%20Fibra&pacote=140%20CANAIS&_ga=1.184763113.1123965996.1428404425
Como poderá confirmar os canais que foram cortados estão na lista a não existe nenhuma indicação de que são oferecidos durante 3 meses. Além disso, não tenho (nem de longe, nem de perto) acesso aos 140 canais prometidos
2 - Havendo uma informação errada prestada no site, os clientes devem ser de alguma forma ressarcidos por esse facto e a publicidade deve ser corrigida de imediato para que o erro não se propague a outros clientes.

3 – Continuam a não ser creditados os 30€ pela adesão ao debito direto/fatura electónica. Relembro que eu poderei cancela-lo quando quiser, pois não estava fidelizada à MEO nem tinha anteriormente nenhum pacote deste género.

Recuso-me a acreditar que a MEO omite propositadamente esta informação no site e, por isso mesmo, continuo à espera que encontrem soluções.

Melhores Cumprimentos,
C. Almeida

Boa tarde Jorge Brito,

Os canais foram efectivamente repostos, aguardo apenas a chegada da nova fatura para confirmação do valor do pacote e credito dos 30€.

Grata pela atenção,
Carina Almeida