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MEO - Acordo de contrato do serviço MEO não cumprido

Resolvida
rui manuel santos gomes
rui gomes apresentou a reclamação
11 de fevereiro 2017

Boa noite,
No passado mês de Novembro de 2016 renegociei o serviço TV+Telefone+Internet com a Meo.
Conforme acordo, o serviço contratado teria um valor mensal de aproximadamente de 33€ com uma fidelização de 24 meses.
Para minha surpresa, a 1ª factura que recebi após a renegociação foi num total de aproximadamente 61€. Contactei de imediato os serviços da MEO a informar da ocorrência e o erro no lançamento da factura, de acordo com o que me foi comunicado não conseguiram carregar o desconto que me tinha sido dado e por esse motivo a diferença entre valores. Fizeram ou pelo menos disseram-me que iriam fazer a exposição do caso ao serviço de facturação e que nos dias seguintes seria contactado.
Desde esse 1º contacto, voltei a ligar novamente para a MEO mais duas ou três vezes, dado que ninguém me contactou e as facturas continuavam com o preço errado.Em todos os contactos a resposta foi a mesma e que posteriormente seria contactado pelos serviços de facturação.
Num desses contactos ainda tiveram a gentileza de me informar que se não liquidasse as facturas iriam debitar-me a coima por atraso nos pagamentos e que estava sujeito a suspensão do serviço.
Ora analisando a situação, tive o cuidado de informar do erro, entrei em contacto convosco varias vezes para rectificarem um erro que é vosso, passado dois meses a situação mantêm-se e ainda têm a distinta "lata" de me debitarem o que quer que seja ou suspender o serviço.
Para melhorar ainda a minha opinião, fui finalmente contactado ontem pelo serviço de facturação que me informa que o problema ainda não esta resolvido e que me aconselham a pagar as facturas pendentes.
Voltei a frizar ao colaborador que apenas necessito que rectifiquem as facturas e enviem nova factura rectificada ou então mensagem SMS com entidade e referencia que faço imediatamente o pagamento.
Resposta do colaborador da MEO após voltar a insistir constantemente que eu deveria pagar as facturas emitidas com o valor errado - "só ontem recebemos a sua reclamação...", ou seja, passou um atestado de incompetência a todos os colegas com quem tinha falado até a data e a ele próprio por me ter passado essa informação.
Fico sem palavras com o seguimento que foi dado a esta reclamação, se necessitam de gente competente, conheço algumas pessoas capazes de realizarem um melhor serviço daquele que me esta a ser prestado.
Para encerrar, estou a pensar seriamente por terminos ao contrato por incumprimento de contrato por parte da MEO.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2017
MEO
3 de agosto 2017
Bom dia Rui Gomes,

Caso a situação indicada ainda persista, estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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