MEO
MEO Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,6%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Activação não solicitada de serviço

Resolvida
Henrique Cabrita
Henrique Cabrita apresentou a reclamação
27 de março 2014

Tenho contratado o serviço de internet e telefone há cerca de 5 anos (antigo Sapo ADSL), nunca tendo subscrito quaisquer serviços adicionais. Tenho a factura electrónica e o débito directo activados.

Na factura deste mês descobri que estava a pagar o Plano de Tarifário Relação Internacional, plano este que nunca subscrevi (em contacto telefónico foi-me confirmado que efectivamente nunca tinha subscrito este plano). Este plano encontrava-se activo desde 1 de Janeiro de 2012.

Procedeu-se ao seu cancelamento, mas para meu espanto a MEO só se disponibilizou a devolver o valor de 12 mensalidades deste plano, ao invés de devolver a totalidade do valor que foi indevidamente cobrado.

Data de ocorrência: 27 de março 2014
MEO
27 de março 2014
Boa tarde Henrique Cabrita,

Estamos a verificar a situação que apresenta e logo que possível entraremos em contacto.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
28 de março 2014
Boa tarde Henrique Cabrita,

Verificámos que foi contactado acerca da resolução da situação que nos apresentou.
Sempre que considerar necessário, estaremos ao dispor.

Até breve,
Luís Oliveira
Henrique Cabrita
18 de abril 2014
Situação resolvida, fui contactado pela MEO para me informarem que iriam proceder à devolução do valor total, e não só de um ano, como me tinham informado inicialmente.

Na ultima factura que recebi vinham discriminadas duas parcelas de crédito, uma delas correspondente ao valor de um ano de pagamento do serviço, e a outra correspondente ao valor remanescente.

Situação resolvida, mas só após muito tempo dispendido por mim.
Não deveria ser assim, uma vez que o erro foi da MEO. Nunca solicitei a activação deste serviço, a MEO não conseguiria fazer prova de que eu teria efectivamente aderido ao mesmo, pelo que considero que a empresa agiu de má fé.
Casos destes deveriam resultar em multas às empresas, pois não há justificação plausível para a activação de serviços, ligados a contas com débito directo, pela empresa, sem que o cliente o solicite.
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.