A MEO enviou-me hoje uma comunicação sem possibilidade de resposta a informar-me de uma suposta actualização dos preços do meu contrato em 7,8% por alegados motivos de aumento da inflação.
No seguimento de ter ligado para o atendimento ao cliente, indicaram-me que na clausula 11.3 do contrato em letras muito pequenas vem lá indicado que eles podem fazer isso unilateralmente.
Ora vejamos, o consumidor negoceia em mercado livre com diferentes operadores um contrato normalmente com fidelização de 24 meses (é o que todos pedem) com uma mensalidade fixa e que se quiser desvincular-se tem de pagar um balúrdio à operadora.
Do seu lado, a MEO não só controla a fidelização do cliente como depois de uma negociação pode aumentar os preços unilateralmente? Mas isto faz algum sentido? Isto é um abuso contratual e um atentado à inteligência dos clientes.
É importante salientar que em nenhum momento da negociação foi esta clausula referida, uma clausula com impacto potencial brutal no preço final e na decisão que cada cliente faz. Colocam-na em letras pequenas num contrato que os protege legalmente (a confirmar) mas comercialmente é uma vergonha.
O mínimo que legalmente os consumidores poderiam ter a possibilidade de fazer seria resolver os contratos com fidelização sem ter de pagar nada. As condições estão a ser alteradas profundamente e o contrato deve ter renegociado por inteiro. Claro que não é do interesse da MEO e estamos todos presos.
Mas continuem com estas práticas predatórias e veremos o resultado a médio prazo. Eu sei que não me irei esquecer.
Cumprimentos. Francisco
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2023
Esse aumento está previsto na lei e tem muitos anos. É válido para muitos outros serviços também. Há várias semanas que tem saído nas notícias de forma informal.
É um roubo! Para que serve a fidelização? E os utilizadores QUE FIZERAM CONTRATO HÁ 2 meses? Vale tudo?
Que está previsto na lei e é inevitável todos sabemos. O que está errado é ser permitido aplicar estas alterações nos contratos com fidelização. Tais aumentos deviam ser proibidos durante a fidelização.
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