MEO
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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
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MEO - Agendamento de instalação

Resolvida
Bruno Perpétua
Bruno Perpétua apresentou a reclamação
1 de julho 2020
No dia 16/06 aderi a Serviço TV/Internet da MEO, tendo-me sido indicado que o mesmo seria instalado no dia 30 entre as 8:00 e as 8:30. Tendo-me deslocado ao local (mais de 100Km da minha residência habitual e num dia de trabalho), ninguém apareceu. Entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, e para meu espanto, disseram que o serviço tinha sido cancelado. Nunca tive qualquer informação desse cancelamento. Na tarde de ontem 30/06 entrei novamente em contacto com o Serviço de apoio e informaram-me que ate às 22:00 entrariam em contacto comigo. Nada fizeram. Liguei novamente no dia de hoje por volta das 9:00 e voltaram a dizer que entrariam em contacto comigo ao longo do dia. Novamente nada fizeram.
Tive de ser eu a entrar novamente em contacto com os serviços para tentar solucionar a situação.
Acho lamentável que me tenham feito deslocar ao local na data e hora agendada para instalação do Serviço, tendo perdido tempo e dia de trabalho, e após ter comunicado essa situação não se tenham empenhado seriamente no sentido de reparar com rapidez a falha por vós causada.
A SITUAÇÃO CONTINUA POR RESOLVER.
Data de ocorrência: 1 de julho 2020
MEO
15 de julho 2020
Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. Verificamos que a situação reportada foi solucionada no seguimento da sua exposição registada com o nº OEMNOVASTVAGD_214_1_20200709124.
Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/2VdYApc .

Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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