Exmos Srs. Tmn/Meo,
Venho por este meio expor uma situação que me está a suceder com o Vosso agente de Tavira.
Venho reclamar da compra/Assistência técnica de um equipamento.
Em Agosto de 2013 a minha Irmã ofereceu à minha filha um telemóvel da Tmn que tinha pertencido à minha sobrinha, um telemóvel “Imaginarium” da Tmn, o qual necessitava de um pequeno arranjo, não carregava.
Desloquei-me com esse telemóvel ao vosso agente de Tavira, onde solicitei um orçamento para o arranjo, 15 dias mais tarde recebo uma chamada a indicar-me o valor do orçamento, 65 €, apesar de achar caro para um arranjo, pois isso seria o preço de um novo e pensando na minha filha, aceitei. O telemóvel foi enviado para assistência técnica, 1 mês mais tarde contactaram-me para ir levantar o telemóvel pois já tinha chegado da assistência técnica. Quando lá cheguei informaram-me que o problema no telemóvel era irreparável e como tal a assistência técnica tinha enviado um telemóvel novo. Cheguei a casa e ao testar o telemóvel ele não funcionava. Dias mais tarde voltei a deslocar-me de novo à loja e foi novamente enviado para reparação, e desde então até agora já foi enviado 5 a 6 vezes para reparação e sempre vem de volta um telemóvel novo, pois o que foi para reparação não tinha arranjo e até hoje nenhum funcionou.
Depois de falar com os funcionários de atendimento da Loja de Tavira, fui aconselhado a escrever uma carta para a Assistência técnica (SOS MOBILE, Sr. Nuno) e solicitar a substituição do equipamento por outro equipamento com o mesmo valor ou valor superior, pagando eu a diferença, e de outra marca à minha escolha, Carta que escrevi e foi entregue no vosso agente em Tavira a 08-03-2014.
Há dias recebi uma resposta do Vosso agente de Tavira a informar-me que para isso poder ser efetuado teria de apresentar a factura original do telemóvel, sendo que o telemóvel foi comprado há 7 anos pela minha irmã, quando chegou há minha filha já tinha 6 anos de idade, essa factura já não existe, e de qualquer modo essa factura nada tem a ver com os 65 € que paguei pelo arranjo do telemóvel sendo que veio um suposto novo telemóvel.
Quero acreditar que junto de vós poderei solucionar o conflito sem necessidade de avançar com uma queixa para outros meios.
Junto remeto cópia factura de pagamento de 65 € da 1ª reparação/Troca.
Sem outro assunto de momento,
Com os melhores Cumprimentos,
Custódio Mestre
Um lixo, sem a minima consideração pelos clientes
Voltaria a fazer negócio? Não
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