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Resolvida
1/10
Custódio Mestre
Custódio Mestre apresentou a reclamação
3 de julho 2014

Exmos Srs. Tmn/Meo,
Venho por este meio expor uma situação que me está a suceder com o Vosso agente de Tavira.
Venho reclamar da compra/Assistência técnica de um equipamento.
Em Agosto de 2013 a minha Irmã ofereceu à minha filha um telemóvel da Tmn que tinha pertencido à minha sobrinha, um telemóvel “Imaginarium” da Tmn, o qual necessitava de um pequeno arranjo, não carregava.
Desloquei-me com esse telemóvel ao vosso agente de Tavira, onde solicitei um orçamento para o arranjo, 15 dias mais tarde recebo uma chamada a indicar-me o valor do orçamento, 65 €, apesar de achar caro para um arranjo, pois isso seria o preço de um novo e pensando na minha filha, aceitei. O telemóvel foi enviado para assistência técnica, 1 mês mais tarde contactaram-me para ir levantar o telemóvel pois já tinha chegado da assistência técnica. Quando lá cheguei informaram-me que o problema no telemóvel era irreparável e como tal a assistência técnica tinha enviado um telemóvel novo. Cheguei a casa e ao testar o telemóvel ele não funcionava. Dias mais tarde voltei a deslocar-me de novo à loja e foi novamente enviado para reparação, e desde então até agora já foi enviado 5 a 6 vezes para reparação e sempre vem de volta um telemóvel novo, pois o que foi para reparação não tinha arranjo e até hoje nenhum funcionou.
Depois de falar com os funcionários de atendimento da Loja de Tavira, fui aconselhado a escrever uma carta para a Assistência técnica (SOS MOBILE, Sr. Nuno) e solicitar a substituição do equipamento por outro equipamento com o mesmo valor ou valor superior, pagando eu a diferença, e de outra marca à minha escolha, Carta que escrevi e foi entregue no vosso agente em Tavira a 08-03-2014.
Há dias recebi uma resposta do Vosso agente de Tavira a informar-me que para isso poder ser efetuado teria de apresentar a factura original do telemóvel, sendo que o telemóvel foi comprado há 7 anos pela minha irmã, quando chegou há minha filha já tinha 6 anos de idade, essa factura já não existe, e de qualquer modo essa factura nada tem a ver com os 65 € que paguei pelo arranjo do telemóvel sendo que veio um suposto novo telemóvel.
Quero acreditar que junto de vós poderei solucionar o conflito sem necessidade de avançar com uma queixa para outros meios.
Junto remeto cópia factura de pagamento de 65 € da 1ª reparação/Troca.
Sem outro assunto de momento,
Com os melhores Cumprimentos,
Custódio Mestre

Data de ocorrência: 3 de julho 2014
MEO
8 de julho 2014
Boa tarde Custódio Mestre,

Estamos a verificar esta questão e entraremos em contacto assim que possível.

Até breve,
Luís Oliveira
Custódio Mestre
25 de julho 2014
Reclamação a aguardar resposta da entidade, esta está a verificar os factos. Quanto tempo é suposto a verificação dos factos durar ?.
MEO
25 de agosto 2014
Boa tarde Custódio Mestre,

Os nossos serviços tentaram contactá-lo no seguimento desta situação, mas sem sucesso, tendo sido enviado SMS.
Ficamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Luís Oliveira
Custódio Mestre
26 de agosto 2014
Caro Sr. Luís Oliveira,

não recebi o vosso sms, seria possível voltar a enviar ?

para o meu numero de telemóvel 962843398 e não para o numero da minha filha.

Com os meus agradecimentos,

Custodio Mestre
Custódio Mestre
8 de setembro 2014
Caros Sr.s

Entraram em contacto comigo no Dia 6-09-2014 (Sábado) pelas 19:30 h a solicitar o IMEI do telemóvel em questão, como não o tinha comigo, propuseram-se a voltar a telefonar no dia seguinte, Domingo pelas 12.00 h. Como esse contacto não aconteceu, venho por este meio facultar-vos o respectivo IMEI.

IMEI: 352483010642470

Com os melhores cumprimentos,

Custodio Mestre
MEO
8 de setembro 2014
Boa tarde Custódio Mestre,

Agradecemos o envio da informações, logo que possível entraremos em contacto.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
15 de setembro 2014
Boa tarde Custódio Mestre,

Foi efetuado contacto relativamente a esta questão.
Caso exista alguma questão adicional, estamos sempre disponíveis.

Até breve,
Luís Oliveira
Custódio Mestre
23 de setembro 2014
Com a Ajuda da MEO, o agente acabou por assumir a sua responsabilidade.
processo concluído com sucesso.
Custódio Mestre
Custódio Mestre avaliou a marca
12 de agosto 2022

Um lixo, sem a minima consideração pelos clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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