MEO - Alteração contratual devido a mudança de país

A 04-01-2016, desloquei-me a loja meo do Dolce Vita Tejo, no intuito de pedir o cancelamento do contrato de dois numeros de telemovel, por motivo de mudanca de pais. Ficou tudo tratado em loja, mas como ainda estava a decorrer o contrato, ficaram de nos contactar a informar quando seriam alterados os contratos e assim terminar a vinculacao, mantendo os numeros na mesma ativos. Algo que nao aconteceu, tivemos que pedir a um familiar para se deslocar a loja, para saber o que se passava, visto estarmos no estrangeiro e nao podermos ser nos a tratar da situacao. Na loja indicaram que seria mais facil resolver a situacao na linha de apoio ao cliente, o que esse nosso familiar fez. A nossa reclamacao vem no intuito de nao termos recebido qualquer resposta via email como foi solicitado em relacao ao nosso pedido e continuarem a cobrar mensalmente o servico, ao ponto de enviarem um oficio via ctt, que nos foi feito chegar por um familiar a indicar que caso nao pagassemos o valor em questao, o assunto seria tratado em tribunal. (Valor esse que foi pago a 30-06-2016). gostariamos de obter uma resposta em relacao a esta situacao, pois por motivos de mudanca de pais os contratos de fidelizacao podem ser dados como nulos. e fomos obrigados a pagar por um servico que pedimos o cancelamento a 04-01-2016, pelo que gostariamos de ser reacercidos pelo pagamento efetuado.