MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Alteração da grelha de canais sem box

Resolvida
8/10
Armindo Vilaça Martins
Armindo Martins apresentou a reclamação
29 de junho 2020
Ex.mos Senhores,
Venho por este meio reclamar da alteração efetuada por V. Ex.cias quanto à grelha de canais sem box que foi alterado no dia 22/06/2020.
Sou cliente Meo Fibra sem box há vários anos. Aquando do início do serviço tinha 70 canais. Posteriormente passaram a 58 canais e agora só tenho 31 canais e, inexplicavelmente, pago exatamente o mesmo valor desde o início: 51,99 €.
Nas condições atuais, considero rescindir o serviço, já que V. Ex.cias não me ofereceram até ao momento nenhum redução no valor pago pela diminuição dos canais disponibilizados.
Se o objetivo é que o cliente seja obrigado a fazer o upgrade do serviço para pagar ainda mais, torna esta prática inadmissível. Par além disso, a explicação para a redução dos canais não me satisfaz.
Os meus cumprimentos,
Armindo Martins
Data de ocorrência: 29 de junho 2020
MEO
1 de julho 2020
Boa tarde.

Informamos que, por motivos alheios à MEO no âmbito das alterações das frequências da TDT com vista à libertação das respetivas faixas para o 5G, os canais identificados abaixo deixaram de integrar a grelha de canais analógicos disponibilizada no âmbito deste serviço. Contudo, esclarecemos que, poderá continuar a aceder a estes canais através de uma televisão compatível com DVB-T ou caso tenha um descodificador TDT. O acesso a canais digitais sem MEOBox requer uma televisão compatível com DVB-T ou um descodificador TDT. As televisões analógicas apresentam restrições do ponto de vista do acesso aos canais disponibilizados pela MEO podendo, nessa medida, a lista de canais analógicos vir a sofrer alterações. Os canais que deixarão de integrar a grelha de canais analógicos são: A Bola TV, Porto Canal, Sporting TV, Eurosport 1, Biggs, Jim Jam, Fox Movies, AXN Movies, Fox Life, Fox Crime, AXN White, SyFy, Discovery Channel, História, Odisseia, National Geographic, Canal Q, MTV Portugal, Blaze, TLC, My Cuisine, 24 Kitchen, Travel Channel, Fashion TV, VH1, MCM Pop e Record TV. Adicionalmente, e no âmbito das alterações acima referidas, informamos que os canais disponíveis na sua TV sem box poderão sofrer alterações nas respetivas frequências, pelo que deverá sintonizar a sua TV para continuar a ver todos os canais disponíveis. Conheça as grelhas de canais digitais e analógicos disponíveis na sua TV sem Box em https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Listagens/Listagens-MEO-Canais-RF.pdf.

Para qualquer esclarecimento adicional, estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Armindo Vilaça Martins
Armindo Martins avaliou a marca
5 de janeiro 2021

A resolução do problema foi célere e satisfatório.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.