MEO - Alteração da mensalidade em contrato de fidelização

Tenho contracto com a MEO, para serviço de Internet, telefone, e tv (MEO total 24), desde o dia 18 de Fevereiro de 2016 e o seu termino é de 2 anos, ou seja em 18 de Fevereiro de 2016, (2 anos e fidelização).
Quando foi efectuado o novo contrato, pois tinha acabado de finalizar outro com a mesma entidade e com o mesmo tempo de fidelização, foi-me proposto um valor de 25,528€ de mensalidade e oferta da mensalidade da MEObox, entre outras coisas.
No mês de Dezembro de 2016, recebi a factura referente ao mês de Novembro de 2016, e reparei que o valor da mensalidade, tinha sido alterado para 27,150€.
Nunca fui informado, nem notificado de tal alteração, e pergunto, como é possível uma entidade fazer um contrato de fidelização, propor um valor de 25,528€ em troca de uma fidelização de 2 anos, a qual tem sido paga por transferência bancária e sem registos de incumprimento, e depois alterar tais condições?
Entrei na Area pessoal no site da Meo, tenho esta reclamação em curso desde o dia 22 de Dezembro de 2016, sem que obtivesse qualquer resposta por parte da Meo, entretanto cliquei no telefone que aparece no lado direito do site para pedir para me ligarem (Fale com um Especialista MEO para escolher a oferta ideal para si.), e só serve para tratar de novos "negócios", outros serviços.
Tenho ainda outra alternativa, que não queria fazer pelos motivos óbvios, telefonar para 16200, ou seja, ligo e pago para ligar, para tentar resolver um problema que foi criado pela MEO, o custo do telefone fixo é de 1,50€, se for do telemóvel nem imagino, ou então resolver numa loja MEO, que fica a 40 kms de distancia.