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MEO - Alteração das condições contratuais

Resolvida
Maria Teresa Pinto
Maria Pinto apresentou a reclamação
31 de dezembro 2013

Celebrei com a Meo a prestação de um serviço que consistia em televisão internet e telefone fixo há já alguns anos.
Por muita insistência decidi aderir ao mesmo serviço por mais 2 anos, com 3 telemóveis com utilização ilimitada. As condições contratuais ficaram gravadas. Acontece que mandaram-me uma mensagem a dizer que um dos telemóveis tinha atingido 90% do plafom.
Sem saber o que significava liguei para os serviços e aí informaram-me que afinal não era bem assim. Incrédula, depois de desbloquer telemóveis, pagar penalizações, pedi-lhes que visssem a minha situação. Não quizeram saber, disseram-me que devia ter lido melhor as condições que me enviaram depois de celebrar o contrato para a minha residência.
Pedi para me desvincularem pois tinha perdido a confiança, mas disseram-me que tinha dois anos pela frente, nestas condições, pois nas condições anteriores já nem estava fidelizado. Ainda me disseram que me podiam desvincular dos telemóveis, mas tinha agora dois anos a cumprir mesmo sem os telemóveis.
Foi realmente um balde de água fria ter de assumir que tinha sido enganada, sem soluções, mas resta-me avisar que tenham o máximo cuidado.
Vou divulgar nas redes sociais para ajudar outros que possam cair.

Data de ocorrência: 31 de dezembro 2013
MEO
2 de janeiro 2014
Bom dia Maria Teresa Pinto.

Enviámos-lhe mensagem privada com os dados de que necessitamos para podermos ajudar.

Até breve,
Maria Santos
MEO
3 de janeiro 2014
Bom dia Maria Teresa Pinto.

Estamos a verificar a situação que descreveu com base nos dados que nos enviou por mensagem privada, logo que possível contactá-la-emos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
10 de janeiro 2014
Boa tarde Maria Teresa Pinto.

Foi enviada carta informativa acerca desta situação.
Caso seja necessário, estamos ao dispor para outras questões.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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