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MEO - Alteração das condições uniteralmente

Resolvida
Dora Costa Luís
Dora Luís apresentou a reclamação
5 de março 2015

Exmos. Senhores,
Em Setembro/2014 contratei o serviço M4O light, pelo preço de 49,99€/mês, ao abrigo da campanha em vigor ate 30/09/2014 para novas adesões com período mínimo de permanência de 24 meses.
Questionei várias vezes se o preço se mantinha inalterado durante os 24 meses e sempre, e por diversos serviços e funcionários, a resposta foi positiva, sim, o preço era fixo por 24 meses.
Mas afinal não foi e este mês a fatura vem mais cara.
Ora, eu tenho sido uma fiel cumpridora do contrato estando a minha conta devidamente aprovisionada para o débito mensal.
O mesmo não se pode dizer da MEO.
Se o contrato é efetuado pelo prazo de 24 meses, com que legitimidade, ao final de 4 meses, são alteradas as condições contratadas?
Por acaso consideram que é uma mensagem, a dizer que a 01/01/2015 entram em vigor novos preços e condições, misturada no meio de toda a informação contida no extrato que vos permite alterar um contrato?
Não deverão esses novos preços e condições ser aplicados apenas a novos contratos?
Por ordem de ideias, não sendo os senhores cumpridores da vossa palavra, eu também não terei de o ser, correto? E posso decidir, unilateralmente, que afinal o vosso serviço apenas merece um valor de 5,00€/mês, não?
Alem disso, se têm esta legitimidade, quem me garante que daqui a um mês não decidem que afinal a mensalidade de serviço é no valor de 500,00€?
Qual é o vosso limite?
Agradeço, por favor, a reposição da mensalidade contratada, de imediato, caso contrário, tudo farei para rescindir o contrato por incumprimento das condições contratadas, ressarcimento de todas as mensalidades cobradas e indemnização por danos.
Apenas acrescentar que é muito grave a falta ao compromisso, a falta de honra e seriedade. Descredibiliza a empresa, denigre a imagem e pode trazer danos irreversíveis.
Sejam corretos senhores, mantenham a palavra e a verticalidade!
Porque as grandes empresas também se podem manter grandes com honestidade!
Atempadamente grata,
Dora Luís

Data de ocorrência: 5 de março 2015
MEO
10 de março 2015
Bom dia Dora Luís.

Lamentamos a sua insatisfação. Contudo, as alterações de preços são efetuadas com base nas condições de mercado e na taxa de inflação esperada, sendo expectável que todas as empresas promovam, anualmente, atualizações dos seus tarifários/preços.

Para além da informação constante nas faturas emitidas a partir de Outubro, a informação relativa a esta atualização, a vigorar a partir de 1 de janeiro de 2015, foi igualmente disponibilizada no site MEO

O preçário em vigor da MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, encontra-se fixado nos termos e em obediência a uma Convenção celebrada entre a Direção Geral de Concorrência e Preços, como representante da Administração Central, a ANACOM como organismo regulador e fiscalizador, e a MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A, como operadora.

Assim, não nos é possível aceder ao seu pedido.

Até breve,
Maria Santos
Esta reclamação foi considerada resolvida
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