MEO - Alteração de contrato

Dia 1 solicitei à MEO inclusão de mais 2 cartões no meu pacote, ficou contratado que os telemóveis eram incluídos com as mesmas condições dos que já tinha e que iria receber mensagem das condições acordadas. Até à data não recebi mensagem. Hoje liguei para me informarem como estava o pedido e disseram que foi anulada mas que não conseguiam dizer porque. Fiz reclamação no mymeo e até à data não responderam. Faço queixa porque devem informar o cliente e resolver a situação. Primeiro até tive que carregar o telemóvel com 17,50 euros e só depois é que alteravam. Carreguei e mesmo assim anularem