MEO - Alteração de contrato

O ano passado a Meo, num contacto commercial falou com o meu marido acerca do pacote M5O. Ele informou que estavamos a usar o serviço MEO através de um contrato que tinha sido celebrado pela minha cunhada. Pareceu-lhe interessante o pacote e então disse que estava interessado, mas que tinha de ser um novo contrato. A informação que lhe deram ao telephone foi que estavam a ligar de uma linha alfa, e que tal poderia ser feito. pediram os dados da anterior dona do contrato para cancelar e os dele para celebrar novo contrato.
Quando foram fazer a instalação em casa da fibra, percebemos que não se tratava de um novo contrato, mas que tinham apenas alterado o pacote e estavamos no mesmo contrato. Desta forma passou a ser a minha cungada a titular dos nossos 2 telemóveis, coisa que nós não queríamos de todo. Cancelamos este pacote no inicio deste mês, e a informação que nos deram ao telephone era de que voltamos a ser os titulares dos telemóveis, e que a partir do momento em que estivesse tudo OK, poderíamos mudar o pacote dos telemóveis. Tentei fazer esta alteração de acordo com o que me fosse mais vantajoso, já que nem pudemos escolher e estamos neste momento com o M8. A informação que recebi da MEO passadas 72 horas era de que não o poderia fazer por não ser a tituçlar do cartão, e porque tenho de esparar 30 dias após a alteração para poder alterar o pacote de telemóvel, e que para mudra a titularidade a minha cunhada tem de assinar um papel em como aceita esta alteração. Portanto mentiram descaradamente, já que para mudar o contrato ela não foi tida nem achada e o meu marido pode fazer isso ao telephone, mas agora para reverter a situação ele tem de se deslocar a uma loja da MEO. Pretendo ver esta situação resolvida quanto antes porque estou a ter gastos que não pretendo com as chamadas telefónicas. Para além disso tanto eu como o meu marido estamos a pensar seriamente em mudar de operador tendo em conta o péssimo serviço, as mentiras que nos disseram e toda a confusão gerada. Obrigado Paula

A alteração da titularidade foi efetuada por mim e pelo meu marido, na presença do titular do contrato na loja da meo em Alfragide no sabado passado.
Entretanto, posso reclamar que tentei alterar a titularidade do contrato da MEO (serviço de TV, telephone e Internet), mas não consegui por ter uma fatura por pagar. Quando recebi a fatura, identifiquei 2 erros:
- pacote que me estava a ser cobrado
- pacote de canais que eu não ativei.

Indicaram que tenho de pagar um determinado valor, que eu não posso validar por não enviarem uma fatura retificada.

Assim, não posso alterar a titularidade deste contrato até receber a fatura do próximo mês onde poderei então finalmente consultar os custos que me estão a ser imputados.
Reforço, que a alteração da titularidade dos telemóveis foi FEITA POR MIM presencialmente dia 28 de fevereiro na loja de Alfragide.

Obrigado.