MEO - Alteração de contrato e aumento do valor da fatura sem aviso prévio

Após alteração do valor a pagar devido à cessação da fidelização, tentei entrar em contacto com a Meo para alterar o contrato de telemóvel com 3 cartões associados. Fui à Loja de Picoas tentar resolver o problema e informaram-me que esta alteração teria de ser efectuada via telemóvel. Deste modo, o funcionário da loja ligou para o 1696 e deu-me o telefone. No entanto, após 15 minutos à espera desisti e pensei tratar do assunto em casa. Hoje, pedi ajuda via internet e ligaram-me prontamente. O funcionário afirmou que tinha de ligar o 1696, uma vez que ele não podia resolver o assunto. Assim, o fiz. Após falar com novo funcionário este reencaminhou-me para outro departamento que, por sua vez, reencaminhou para outro e este para outro, tudo porque, aparentemente, ninguém pode resolver problemas de contratos com 3 telemóveis associados. Na última funcionária, mais uma vez afirmam que não podem resolver este assunto naquele departamento e não podem passar a chamada porque o outro departamento não iria receber, uma vez que estavam fora do horário de expediente (por volta das 22h30). Assim, se passaram 18 minutos, pagámos a taxa cobrada por cada chamada (1.50 euros) e mais uma vez não nos resolveram o problema. Temos nós de andar a pagar taxas cada vez que queremos falar convosco por telefone, uma vez que não pode ser de outra maneira sem ser via telefónica? Além disso, os funcionários parecem não saber exactamente para onde reencaminhar as pessoas. Sem falar que o contrato foi alterado, por cessação de fidelidade, e nem fui informada. Soube apenas quando recebi uma factura de mais de 100 euros em vez de receber de pouco menos de 50 euros.
Face ao exposto, o atendimento ao público da Meo é paupérrimo perante uma cliente que está na vossa empresa (antiga TMN) há décadas.