MEO - Alteração de contrato não respeitada

Contactei a Pt Empresas no dia 26 de janeiro de 2016 com a finalidade de alterar o contrato pois o anterior tinha caducado e já estava a pagar mais. Falei com a Sra D. Carina Francisco (call center), à qual pedi para me informar qual o Plano mais económico e ajustado à empresa. A mesma apresentou-me um plano designado como PRO, o qual ficaria a pagar 19.98¤+ IVA mensalmente com 1200' de chamadas gratuitas 24h/dia. Acedi e o contrato, segundo essa senhora, ficou activo a partir de dia 28 de janeiro de 2016 com a duração de 24 meses. Hoje (dia 24 de janeiro), vou abrir a carta com a factura e qual não é o meu espanto, e reparo que não alteraram o plano e agravaram-no ainda mais a pagar inclusive as chamadas. Contactei de seguida novamente o Call Center (D. Alexandra Nabais), que recebeu a minha reclamação e que referiu que dentro de 48h me vão resolver a situação. De referir, que eu pedi expressamente aquando da alteração do contrato, que me enviassem para o e-mail o novo contrato e não o fizeram e eu 2 dias depois voltei a contactar o Call Center para me certificar que estava tudo em conformidade e o sr que me atendeu, disse que estava tudo certo. Não entendo porque é que a sra Alexandra Nabais me diz que, só depois do cliente fazer a reclamação é que eles (no Call Center) sabem se o plano está activo ou não? Para além disso, não existe no site da Pt empresas nenhum contacto telefónico nem morada para fazer uma reclamação por escrito e para obtermos qualquer informação e reclamar temos que pagar sempre uma chamada. Também os gestores de clientes são uma miséria, pois nunca atendem os telefonemas,nunca nos contactam e nem são tão pouco da zona onde o contrato está efectuado. Agradecia que esta reclamção fosse atendida, pois infelizmente cai sempre em "saco roto". Cumprimentos