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MEO - Alteração de fidelização sem comunicar ao cliente

Resolvida
1/10
EKA [ unity ]
EKA ] apresentou a reclamação
12 de março 2014

Aquando da adesão ao serviço de telefone e internet fui informado que aderindo à factura electrónica e ao débito directo teria tráfego ilimitado com um valor de 25€ mensais. No entanto, ao longo do tempo fui-me apercebendo que ao contrário do que me tinha sido garantido, estava-me a ser cobrado o tráfego internacional passando a receber facturas com valores de 50 e 60€. Das diversas vezes que contactei a linha de apoio a clientes PT foi feita a correção ao valor a pagar e foi-me prometido que tal falha não voltaria a acontecer, o que não se verificou, acontecendo mais 3 vezes.
Outra situação que me deixa completamente indignado é o facto de eu ter contratado UM serviço (telefone e internet) e que na altura tinham me dito que tinham ambos a mesma fidelização. Ao fim de algum tempo a minha secretária detectou na fatura que o valor e o serviço que tinha contrato não coincidiam e após contacto telefonico só agora é que fui informado que afinal eu contratei DOIS serviços, cada um com período de fidelização diferente, o que vai contra a informação apresentada no site da Anacom. No site da Anacom não existe informação nenhuma sobre pacotes relativos só a telefone fixo com período de fidelização de 24 meses. Pergunto eu, como é que é possível que a PT contrarie a informação apresentada por esta entidade.
Como se tudo isto não fosse suficientemente absurdo, quando contratei o serviço contratei 12 mb, no entanto, só recebia 8 mb. A justificação que me foi dada para eu não ter acesso àquilo que estava a pagar foi que existia uma avaria técnica, que nunca ninguém se deu ao trabalho de corrigir. Quando falei, pelo menos 3 vezes, com os técnicos para aumentar a velocidade para 12 mb, informaram-me que teriam que alterar a linha para 24 mb, mas que eu só teria acesso a 12 mb, e esta era a única forma de aumentar a banda larga. Escussado será dizer que 12 mb para 12 computadores é igual a nada.
Tendo em conta o teor do trabalho feito nesta Associação, a internet é uma ferramenta fundamental. Para além de não ter acesso ao serviço que contratei, o serviço ser muito lento em que chegamos a receber 0.10 mb em cada computador o que não acontece em países considerados desenvolvidos tecnologicamente, de ser enganado em relação aos períodos de fidelização e de ter que pagar as chamadas para o apoio técnico por motivos alheios à Associação da qual sou Presidente, ainda perdi clientes porque o serviço que me fazem chegar é completamente medíocre e não me permite desenvolver os projetos que a Associação tem em mãos. Questiono assim, se a PT me devolverá o dinheiro que gastei a ligar para as linhas de apoio para colmatar falhas da PT e completamente alheias à Associação, e se me fará chegar o dinheiro que não realizei com os clientes que perdi por sua culpa.
Para além de tudo isto, nunca me chegou nenhum contrato às mãos, pelo que nem sequer fui informado das condições do mesmo, e segundo a Anacom todas as entidades são obrigadas a enviar um contrato aos clientes quando as adesões são feitas à distância e não presencialmente onde vêm mencionadas as condições contratuais para eu poder verificar aquilo que contratei. Visto que não me enviaram nenhum contrato pergunto como é que a PT tem a ousadia de me exigir que pague o valor relativo aos restantes meses de fidelização. Posto isto, pergunto afinal quem é que está em incumprimento com quem.

Data de ocorrência: 12 de março 2014
MEO
13 de março 2014
Boa tarde.

Estamos a averiguar a situação reportada, entraremos em contacto com a maior brevidade possível.

Até breve,
Maria Santos
MEO
15 de março 2014
Boa tarde,

Verificamos que foi contactado pelos nossos serviços no seguimento do exposto. Estaremos ao dispor para futuras questões.

Até breve,
Jorge Brito
EKA ]
30 de abril 2014
Boa tarde,
O assunto não se encontra resolvido... E já tive de voltar a contactar para perceber o que aconteceu pois não recebia qualquer resposta por parte da PT. E fiquei a saber que a minha reclamação nem sequer tinha sido anotada nem encaminhada para o respectivo departamento. Também fiquei a saber que estão a pedir um contrato que nunca me enviaram.

Só coerência nesta empresa!!
E como lhes disse e enviei para eles (por fax, 2 vezes) deixei de usar os serviços. Não têm qualidade, mentem... Não merecem qualquer respeito da minha parte a partir do momento que, também não me respeitam.
EKA [ unity ]
EKA ] avaliou a marca
14 de maio 2014

Ainda nao ficou nada resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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