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MEO - Alteração de morada. Nova fidelização sem aviso em loja

Resolvida
Carolina Alexandra Dias Alexandre
Carolina Alexandre apresentou a reclamação
1 de abril 2014

Boa tarde,

Sou residente em Lisboa (Travessa do Pasteleiro), e no passado mês de Fevereiro o meu vizinho de nacionalidade estrangeira, residente no 2ºEsq, solicitou a alteração de morada e titular para a minha residência (2ºDto), uma vez que iria regressar ao seu país.

O serviço de Net+Voz da MEO (ADSL 12 MB), havia sido instalado em Novembro de 2013. Uma vez que em Fevereiro ainda não tinha completado os 12 meses de fidelização, a funcionária em loja sugeriu a alteração para uma morada em que o devido período de fidelização pudesse ser cumprido, a fim de evitar penalizações.

A mesma funcionária da loja da MEO-PT no Chiado, informou também que não existiam custos associados a esta alteração, não mencionando um novo período de fidelização, afirmando que iria manter a promoção, e se posteriormente fosse necessário pedir a rescissão antes dos 12 meses, a penalização seria apenas referente aos meses em falta, desde Novembro de 2013. Esta mesma informação havia sido facultada previamente pela operadora via call center. Para proceder a esta alteração assinei um documento de alteração de morada, onde não havia qualquer menção a novas fidelizações ou custos de instalação.

Apesar da alteração de morada e titular, a facturação de Fevereiro ainda foi entregue no nome e andar do antigo titular, por acaso, consegui ter acesso à mesma e proceder ao pagamento (o que levou sensivelmente 40 mnts ao telefone com a operadora para que a mesma descobrisse o serviço em questão, não tendo nesta altura sido informada de qualquer divida).

Estranhamente, ou não, recebi novamente no andar errado e com o nome do titular antigo, uma nova factura em que é solicitado o pagamento de 83€, referentes a "Meo Mudança de Casa". Sem compreender de que valor se tratava contactei os serviços da operadora, via call center, tendo sido informada (depois de 50 mnts preenchidos de "aguarde um momento por favor", "aguarde só mais um momento", mostrando a completa confusão do operador que me atendeu e dos seus respectivos supervisores) de diversas novidades: em primeiro lugar, existem agora dois serviços, no primeiro serviço no nome do meu vizinho existem 100 euros em divida referentes à mudança de casa, tendo este serviço sido descontinuado; em meu nome existe agora um novo serviço, com um novo número de telefone (do qual não fui informada, e que explica o porquê de o meu telefone dar sempre desligado), e uma nova fidelização de 1 ano, de que estranhamente ninguém me havia informado.

Perante estas novidades, solicitei esclarecimentos junto do operador de call center que a medo responde: "pois agora o seu vizinho tem de pagar os 100 €, e a Sra tem 1 ano de fidelização, é o único que sei". Com este cenário informei de que queria apresentar uma reclamação, aliás várias, por ter sido mal informada, por já ter falado com a operadora depois da instalação e não ter sido informada de qualquer valor em divida ou fidelização, de ter passado 50 minutos ao telefone e chegar ao fim sem solução, porque não recebo qualquer facturação no meu nome, porque o serviço de internet está cada vez pior, atingindo velocidades que nem a página do google abrem. O operador disse que reclamações só em loja, uma vez que trabalho tal torna-se complicado.

Daqui a poucos meses irei residir num apartamento onde já existe um serviço MEO, como tal não posso manter a fidelização, e como é óbvio não teria aceite estas condições a quando a alteração se tivesse sido informada!

Uma vez que os diversos funcionários da PT-MEO têm diferentes informações gostava de um esclarecimento e responsabilização da operadora para todo este transtorno.

Data de ocorrência: 1 de abril 2014
MEO
2 de abril 2014
Boa tarde Carolina Alexandre.

Estamos a verificar as situações que nos descreveu, entraremos em contacto consigo logo que possível.

Até breve,
Maria Santos
MEO
4 de abril 2014
Boa tarde Carolina Alexandre.

Verificámos que foi efetuado contacto para esclarecimento da situação de faturação exposta. Relativamente à situação técnica que nos apresentou, receberá brevemente novo contacto dentro do horário que indicou ser o adequado para a receção do mesmo.
Continuamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.

Até breve,
Maria Santos
Carolina Alexandre
7 de maio 2014
Bom dia,

A situação relativa ao pagamento do serviço de mudança de casa ficou resolvida, uma vez que não havia sido informada do valor subjacente a este processo, por omissão dos serviços da MEO, o valor em divida foi retirado.

Relativamente á nova fidelização de 12 meses, a partir da data da mudança de casa e não da colocação do serviço na primeira residência, fui informada que no momento em que cancelar os serviços só terei de pagar o valor referente aos meses em falta a contar desde Novembro (mês da instalação inicial). Espero que não hajam problemas quando realmente solicitar o cancelamento.

O problema técnico ficou também resolvido.

Muito obrigada.

Melhores cumprimentos,
Carolina Alexandre
Esta reclamação foi considerada resolvida
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