MEO - Alteração de serviço e bloqueio indevido de internet móvel

Ex.mos Senhores

Esta reclamação surge após repetição tripla da mesma situação.
Quando subscrevi o M4O, informei a MEO de que não queria qualquer extraplafond nem
acesso a chamadas fora do pacote M4O.
Nestas condições, qualquer tentativa chamada não incluída no pacote seria automaticamente cancelada.
Qual o meu espanto e consequente revolta porque o meu extraplafond fica com saldo negativo e, consequentemente, o telemóvel sem acesso à internet.
O 16200 informa que a internet bloqueada se deve ao extraplafond negativo. Mas que tem uma coisa a ver com a outra? É o sistema! Mau sistema, claro! Pior ainda, não sou informado deste bloqueio.
Esta situação aconteceu já pela 3ª vez.
Agora, venho a descobrir que afinal, o meu telemóvel pode fazer chamadas pagas, mesmo sem extraplafond.
Então, se recomendei e ficou registado o meu pedido, por que razão a PT-MEO se reserva o direito de me cobrar chamadas para o 16200?
A mensagem que ouvimos chamando à atenção para o serviço pago também aconteceu antes para o 16209, e outros, e logo depois era bloqueada. E agora não, porquê? Não foi para isso que inicialmente exigi esse bloqueio?
A PT-MEO quer que o cliente não fique sem contacto de apoio. Será? Pena do cliente? Ou traição ao que prometeu, inicialmente?
Quando requisitei o serviço M4O foi, sobretudo, por ter um pacote que me desse a tranquilidade de não gastar chamadas indevidamente: fazendo ligações pagas por ser fora do pacote!
E a internet bloqueada no telemóvel? É legal? É represália? Mas se tenho débito direto, por que tenho de pagar algo que não pedi: plafond para poder ligar para outros números!
Não entendo este critério nem esta atitude.
Pior: já tentei ligar para o 16200 3 vezes e fiquei na mesma, sem resposta!
Em que fico?
Quem tem razão?
O cliente tem de ser sempre traído?
João Freire