MEO - Alteração de tarifário e valor unlimited L

Fiz um contrato com a Meo em setembro de 2015 para adesão ao tarifario Unlimited L, por um periodo de fidelização de 18 meses, com as seguintes características:
5000 SMS/minutos para rede MEO
2000 SMS/minutos para outras redes
2 Gg de Internet móvel ( na altura éra 1 Gg)
Tudo por 14.99€ mês durante o periodo de fidelização

Até aqui tudo bem até receber a factura do mês de Janeiro em Fevereiro com estas alterações:

2000 minutos para todas as redes
2000 SMS para todas as redes
2Gg de internete movel
Agora com um valor de 15.99€mês

Pergunto como é possivel este tipo de alteração de contrato sem conhecimento da minha parte e autorização retirando 3000 minutos de chamadas para a rede MEO e ainda por cima aumento do valor do contrato de 1€ mês.

( Entrei em contacto com o serviço 1696 durante 1h e 15 min., foram-me apresentadas propostas mas nada do que foi apresentado repunha as condições do qual eu denuncio, sempre mais valor ou mais período de fidelização com condições nada normais ou seja nada por escrito tudo verbal por telemovel.)