MEO - Alteração do titular origina incapacidade no serviço de telefones móveis

Na passada terça-feira, dia 22 de Outubro de 2013, pelas 15h, dirigi-me à loja da PT Comunicações, em Santarém, com o objectivo de alterar apenas o nome do titular do contrato do serviço M4O. Fui atendido pela funcionária Marta Encarnação, que me advertiu que os cartões móveis ,por vezes, poderiam demorar um pouco mais a fazer a migração, mas que nas próximas horas a situação estaria resolvida, havendo um prazo máximo de 48h. Mais informou, que ficaria a acompanhar a situação, e que iria manter contacto comigo até a situação ficar resolvida, e que até lá evitasse fazer chamadas pelo telemóvel pois estas iriam ser pagas. Hoje é domingo, dia 27 de Outubro, são 23:40h, e ainda continuo com os dois telemóveis fora do serviço M4O, sendo que o prazo das 48h já passou à bastante tempo! Desde quarta-feira dia 23 de Outubro, que estou a entrar em contacto com a linha de apoio da PT Comunicações, 16200, tendo já falado com diversos operadores, Tiago Garcia, Carlos Augusto, Pedro Ferreira, Bruno Franco, Susana Agostinho, Cristina Fernandes e Ana César. A informação prestada é sempre a mesma, que não existe nenhuma situação a bloquear a migração, que não sabem porque é que o serviço nos telefones móveis ainda não está activo, que irão reclamar e efectuar incidências para que a situação seja resolvida, e para eu ter paciência. Estas chamadas foram gravadas com o meu consentimento. Já passou quase 1 semana e a situação mantém-se! Até hoje ainda não obtive qualquer justificação por parte da PT Comunicações, nem um pedido de desculpas, pelo transtorno causado tanto a nível pessoal, como profissional, por incapacidade de usufruto ilimitado do meu serviço de telemóvel (chamadas, net e sms), tendo sido esse o serviço contratado aquando a adesão ao M4O. Para além disso,nunca fui informado que iria passar a ter um tarifário Meo 8, enquanto a migração não fosse concluida. Descobri que tinha esse tarifário porque recebi uma sms da Meo, e foi necessário ligar mais uma vez para a linha de apoio para saber em que consistia tal tarifário, tal como um plafond de 4,99€. Plafond esse que para 48h eu admito que possa chegar, mas para quase 1 semana, para quem utiliza o serviço de internet a nível profissional, esse valor é descabido! Quando tinha o serviço fibra e pagava cerca de 50 e tal euros por mês, e me fizeram a proposta de adrir ao novo serviço M4O, onde ficaria a pagar 80€, a migração de televisão, internet, telefone fixo e os dois telefones móveis foi feito em menos de 24h! Não se percebe porque é que apenas a mudança do nome do titular causa tanta demora na migração dos telefones móveis! Conclusão, após o contacto de hoje com a linha de apoio da PT Comunicações, fui informado que não me encontro em período de fidelização, mas caso ainda não tivesse findado tal período, eu estaria no meu direito de proceder ao cancelamento, pois um período de fidelização só poderá ser considerado se a empresa à qual se contratou o serviço, estiver a cumprir conforme o que foi acordado em contrato, e tal situação não se verifica, pois estou sem serviço móvel! É de lamentar a falta de consideração para com os clientes, ainda mais os antigos. Nem uma resposta, nem um esclarecimento, e as notícias que tenho obtido são fruto da minha iniciativa. Como tal considero alterar o serviço da PT Comunicações para outra operadora, sua concorrente, onde me apresentam um serviço idêntico, mas de menores valores e melhores ofertas.

Boa Noite,

A carta "tipo" recebida, apenas se limita a um pedido de desculpas!
Continuo à espera de um esclarecimento acerca do sucedido, as causas! Pedido esse que fiz desde o meu primeiro telefonema para os vossos serviços!
Fui impossibilitado de utilizar o serviço que contratei (serviços móveis) desde o dia 22/10 até ao dia 29/10, e, para meu espanto, recebo uma carta em casa onde me é cobrado o valor de 105,15€, valor esse correspondente ao período de 22/10 a 13/11. Eu que costumo pagar uma média de 88€ por um período de 1 mês, acho que esse valor é completamente anormal, acrescendo o facto que durante 8 dias não usei o serviço na totalidade! Creio que o mais correcto da vossa parte fosse um desconto na factura, pela indisponibilidade dos serviços móveis nesse período, e não o acréscimo de valores!!!

Cumprimentos,

José Pedro Sousa

Reclamação Resolvida