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1050-009 Lisboa
MEO - Alteração do valor do contrato ao pedir mudança de morada
Resolvida
1/10
Tiago Coutinho apresentou a reclamação
22 de setembro 2021
Solicitei uma mudança de casa na MEO, mantendo o mesmo contrato que tinha anteriormente.
Na fatura seguinte que recebi, verifiquei que estaria a pagar mais 3,78 euros que pagava mensalmente na casa anterior.
Ao contactar a MEO dizem-me que foi este o contrato que eu pedi, o que não corresponde à verdade. Aquilo que eu requisitei foi exclusivamente uma mudança de casa, não requisitei qualquer tipo de alteração ao contrato.
Na fatura seguinte que recebi, verifiquei que estaria a pagar mais 3,78 euros que pagava mensalmente na casa anterior.
Ao contactar a MEO dizem-me que foi este o contrato que eu pedi, o que não corresponde à verdade. Aquilo que eu requisitei foi exclusivamente uma mudança de casa, não requisitei qualquer tipo de alteração ao contrato.
Data de ocorrência: 14 de agosto 2021
22 de setembro 2021
Olá Tiago Coutinho,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 65265521 no dia 2021-09-22 e que mereceu a nossa atenção.
Estamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável pelo que agradecemos que utilize os contactos disponibilizados em https://www.meo.pt/
MEO
www.meo.pt/
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 65265521 no dia 2021-09-22 e que mereceu a nossa atenção.
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MEO
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21 de outubro 2021
Apesar da fatura do último mês vir com um valor mais baixo, ainda não é o correto.
Para além disso não me foi devolvido o valor que paguei em excesso que não devia ter pago
Para além disso não me foi devolvido o valor que paguei em excesso que não devia ter pago
21 de outubro 2021
Boa tarde.
Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-522028107771. Será contactado acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado.
MEO
https://www.meo.pt/
Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-522028107771. Será contactado acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado.
MEO
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25 de outubro 2021
Não fui notificado de nenhuma alteração em relação à minha queixa. Não percebo porque marcaram como resolvida
8 de novembro 2021
Exmo(a). Sr.(a).
O seu pedido com o nº 3-522028107771 foi tratado. Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
https://www.meo.pt/
O seu pedido com o nº 3-522028107771 foi tratado. Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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8 de novembro 2021
Ainda não recebi qualquer prova de que o problema está resolvido. A fatura do último mês continua com os valores errados.
Não fui ainda contactado por ninguém da parte da MEO. Por isso mesmo vou manter a reclamação até o dinheiro ter sido devolvido e as faturas atualizadas com os valores corretos.
Não fui ainda contactado por ninguém da parte da MEO. Por isso mesmo vou manter a reclamação até o dinheiro ter sido devolvido e as faturas atualizadas com os valores corretos.
6 de janeiro 2022
Boa tarde Tiago Coutinho,
Desde já, lamentamos a demora na resposta à sua exposição.
No seguimento da reclamação número 65265521, apresentada no dia 2021-09-22, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários na comunicação enviada pelos nossos serviços no dia 2021-11-19, a qual reiteramos por este meio.
Embora o pacote MEO em assunto não esteja com velocidade correta, a faturação não se encontra incorreta, dado que à data usufrui de 500mbps pelo preço de 200mbps, sendo que o contratado a 14/08 foi de 36,99€.
Face ao exposto, e dado que existe aceitação por email à mensalidade indicada, não existe lugar a correção de valores.
Deste modo, damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente através dos canais oficiais para o efeito, nomeadamente o número 16200 ou na sua área de cliente my MEO.
MEO
https://www.meo.pt/
Desde já, lamentamos a demora na resposta à sua exposição.
No seguimento da reclamação número 65265521, apresentada no dia 2021-09-22, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários na comunicação enviada pelos nossos serviços no dia 2021-11-19, a qual reiteramos por este meio.
Embora o pacote MEO em assunto não esteja com velocidade correta, a faturação não se encontra incorreta, dado que à data usufrui de 500mbps pelo preço de 200mbps, sendo que o contratado a 14/08 foi de 36,99€.
Face ao exposto, e dado que existe aceitação por email à mensalidade indicada, não existe lugar a correção de valores.
Deste modo, damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente através dos canais oficiais para o efeito, nomeadamente o número 16200 ou na sua área de cliente my MEO.
MEO
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Tiago Coutinho avaliou a marca
3 de janeiro 2022
Incompetentes e mentirosos
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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