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MEO - Alteração incorrecta de contrato

Em tratamento
59796321
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Guilherme apresentou a reclamação

Bom dia,

No passado mês de Abril de 2021 foi executada a alteração do titular de um serviço prestado pela MEO, nos seguintes termos:
- O serviço correspondia a um pacote M40 com televisão, telefone, net e dois telemóveis
- A alteração de contrato disse respeito somente ao serviço televisão, telefone e net, não tendo sido preenchidos nem assinados os dados relativos aos serviços de telemóvel

No presente mês recebi uma factura de 104.38€ correspondendo a uma mensalidade base de 58.989€ correspondente ao mês de Maio.

Tendo sido contratualizado apenas o serviço M3O (telefone, internet e televisão), sendo estes os serviços também associados no portal MEO, e no entanto, a facturação totaliza quase 59€ mensais, correspondendo ao pacote M4O.

Não surpreendentemente, o agente de call center responsável pela situação também concluiu imediatamente que se trata de uma facturação excessiva e incorrecta, No entanto, no dia de hoje recebi a resposta oficial da MEO, que concluiu, erradamente, que o valor da facturação estava correcto.

Não só estou a ser facturado por um serviço do qual não usufruo, mas um serviço ao qual não subscrevi, e deixei bem claro no contrato físico que não o faria, não tendo preenchido nem assinado a tutela relativa a telemóveis.

Relembro que apenas assinei a transferência do pacote M3O, a associação de despesas não previstas contratualmente, é burla.
13 mai 2021
MEO adicionou uma resposta

Estimado cliente Guilherme,

Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 59796321 no dia 2021-05-13 e que mereceu a nossa atenção.

A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível.

Desde já agradecemos o seu contacto.
MEO
https://www.meo.pt/

18 mai 2021
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde.

O seu pedido com o nº 3-493744507375 foi tratado e caso pretenda nova análise, deve utilizar os canais oficiais indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
https://www.meo.pt/

18 mai 2021
MEO alterou o estado para Resolvida
18 mai 2021
Guilherme adicionou uma resposta

Não recebi qualquer tipo de contacto de parte da marca nem e-mail a questionar a situação.

A factura continua no mesmo montante, e uma nova chamada com a equipa de suporte voltou a confirmar a facturação excessiva, e foi feito novo ticket de suporte.

Tendo em conta que a chamada foi gravada - ambas - agradeço que a consultem para confirmar a situação.

Caso seja forçado a pagar o valor em questão, não terei hipótese se não cancelar o contrato e considerar uma via judicial.

Relembro que não estão a ser cumpridos os termos do contrato que me está associado.

18 mai 2021
Guilherme reabriu a reclamação
Guilherme está a aguardar resolução da marca

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