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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
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MEO - Andam a brincar às adesões

Resolvida
1/10
João Vieira
João Vieira apresentou a reclamação
12 de maio 2020
Após meses de estudo com para a colocação fibra na minha habitação (migração de ADSL), lá colocaram um pdo à minha porta, literalmente à minha porta. Lá liguei para o apoio técnico para pedir migração pois o meu serviço ADSL não passava de uns meros Kbps inclusive a meobox não funcionava correctamente, voltaram a pedir um período de análise e contactaram a dizer que aquele PDO não estava activado, qual é o espanto quando passo pelo vizinho e este me diz "Já tenho fibra instalaram hoje de manhã!", ora volto às chamadas e após fornecer o número do pdo lá confirmaram que havia fibra, peço adesão, faço tudo direitinho e qual é o meu espanto quando no dia em que estava agendada a instalação não aparece ninguém, volto a perder a paciência com mais umas horas em chamadas ao que me voltam a dizer que não há fibra naquele PDO, pelo que peço ao vizinho faço um speedtest e são 200/200 de velocidades.
Volto à carga, peço que me cancelem a ADSL por inviabilidade de serviço. Para a minha filha participar na video chamada da escola tem q se desligar tudo que é equipamento cá em casa, lá me fazem os testes e comprovam que isto é uma * PROIBIDO * e qual é o meu espanto quando o operador me propõe 1000Mbps de fibra, ora claro que todo radiante aceitei passei por todo o processo de adesão confirmei tudo outra vez e agendaram a instalação para 19 de Maio, hoje dia 11 recebo uma SMS a dizer para ignorar pois o pedido foi para análise...
Pá honestamente vão gozar com o c******!!!
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
MEO
12 de maio 2020
Bom dia.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/36oGFQk.

Obrigado.
João Vieira
12 de maio 2020
Não gozem por favor... Não gozem mais...
O próximo passo é reportar à ANACOM, não perco mais tempo nem dinheiro com vocês, está na altura de vocês perderem tempo com o cliente...
Nesta zona conheço pelo menos 6 pessoas com o mesmo problema e que já se queixaram à meo, o covid só veio dar uma desculpa, mas no que toca a facturação nunca se atrasaram a pedir, enfim, vocês abusam porque sabem que neste meios rurais não há outras soluções, mas começo a olhar para as operadoras com 4g com outros olhos...
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
João Vieira
João Vieira avaliou a marca
11 de agosto 2021

Continuam a brincar às adesões.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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