Recentemente tive conhecimento que as chamadas de apoio ao cliente 16200 passariam a ser cobradas, com um valor máximo de 1euro.
No dia 27/11/14 contactei o apoio do cliente para ser esclarecida acerca da faturação do mês anterior relativamente ao serviço Meo4O.
A chamada foi mais prolongada do que esperado porque o operador forneceu informações erradas tendo referido que as chamadas fixas eram cobradas e que só as móveis eram grátis. Obviamente que constatei essa informação e solicitei que me fosse devolvido o valor da chamada em questão uma vez que a mesma teve uma duração superior pelas informações erradas fornecidas. Por surpresa recebi a informação que só no caso de erros de faturação é que devolviam o valor da chamada do apoio ao Cliente. Considero essa decisão injusta e, dado que as chamadas de apoio ao cliente são gravadas as mesmas deveriam ser extensíveis a situações mais particulares e não apenas a transacções comerciais.
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