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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Apoio ao cliente

Resolvida
D Bento
D Bento apresentou a reclamação
27 de novembro 2014

Recentemente tive conhecimento que as chamadas de apoio ao cliente 16200 passariam a ser cobradas, com um valor máximo de 1euro.
No dia 27/11/14 contactei o apoio do cliente para ser esclarecida acerca da faturação do mês anterior relativamente ao serviço Meo4O.
A chamada foi mais prolongada do que esperado porque o operador forneceu informações erradas tendo referido que as chamadas fixas eram cobradas e que só as móveis eram grátis. Obviamente que constatei essa informação e solicitei que me fosse devolvido o valor da chamada em questão uma vez que a mesma teve uma duração superior pelas informações erradas fornecidas. Por surpresa recebi a informação que só no caso de erros de faturação é que devolviam o valor da chamada do apoio ao Cliente. Considero essa decisão injusta e, dado que as chamadas de apoio ao cliente são gravadas as mesmas deveriam ser extensíveis a situações mais particulares e não apenas a transacções comerciais.

Data de ocorrência: 27 de novembro 2014
MEO
12 de dezembro 2014
Boa tarde Dina Bento.

Estamos a verificar a situação exposta.
Entraremos em contacto logo que existam informações adicionais.

Até breve,
Maria Santos
Serviço ao Cliente
MEO
17 de dezembro 2014
Boa tarde Dina Bento.

No seguimento desta questão foi efetuado contacto telefónico.
Ficamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Maria Santos
D Bento
2 de janeiro 2015
Fui informada que o valor da chamada do apoio ao cliente me seria devolvido.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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