MEO - Apoio ao cliente sem acesso por email

Tenho agora um serviço MEO ADSL que passou para uma velocidade de 24Mbs. O problema é que consigo ligar ao serviço, obtenho o IP mas nada de dados. Portanto, ao fim de uns segundos a linha fecha. Tentei contatar os Serviços de Apoio da Meo, e o único serviço que existe, é pelo uso de ligação por voz. Só que eu não consigo falar pois tenho um cancro no pescoço/boca. Tentei procurar/usar um email antigo para Apoio ao Cliente, e recebi um email a dizer que devo falar para um dos telefones da Meo. Ora, isto parece-me que empresas, como a Meo, não querem saber daqueles clientes que têm dificuldades em falar ou ouvir. O que lhes interessa é receber o pagamento de chamadas que, como o Apoio a Clientes, deviam ser ou não pagas ou como também ter um serviço de email para situações como eu tenho. Estou a ver que a única alternativa é pedir para cancelar o serviço e procurar um outro onde tenha Apoio a Clientes sem o uso de telefone.

Depois de ter mandado a mesma reclamação para o Provedor PT, a PT/MEO mandou um técnico a
minha casa onde verificou que o router estava estragado. Tenho um novo agora e parece que está
tudo a trabalhar bem. Contudo, como tinha pedido para aumentar a velocidade do ADSL de 12 para
24Mbs, aproveitei a presença do técnico e pedi-lhe para verificar a velocidade. Não se consegue 24Mbs,
mas tenho 20Mbs. Ele disse-me que muito raramente consegue-se 24Mbs. Talvez se a casa onde está a
ligação estiver a 10Kms da central. Portanto, eles podem dizer que uma pessoa vai ter velocidade de
Internet estonteante, mas só se uma pessoa viver no edifício onde está a central telefónica. O problema
está nos detalhes das ofertas que nunca são apontados.