MEO - Apresentação de reclamação

No passado dia 28 de Fevereiro de 2015 da parte da manha, a minha esposa pediu-me que efectuasse uma chamada do seu equipamento (a seu pedido) para o 1696, afim de me serem retiradas umas dúvidas acerca do seu anterior tarifário Unlimited L Light, nomeadamente em que data se renovaria o plafond de minutos de chamadas e de megas de internet.

Aproveitando a chamada, questionei a operadora sobre as condições do plano M4O, uma vez que à data tinha verificado no v/ portal que o valor deste era de 61,99€.
Analisando as minhas contas, 40,59€ (do meu tarifário MEO Total 24) + 14,99€ (do tarifário Unlimited L Light da minha esposa) + 8,25€ (do meu tarifário “Link c/ mensalidade”) = 63,83€. Feitas as contas, ao aderir ao M4O sairia beneficiado em 1,84€ por mês. Foi perante estas contas que decidi avançar.

Delicadamente, a operadora (que infelizmente não registei o nome), informa-me que (e faço questão que seja ouvida a gravação desta chamada) no meu pacote actual, estava a beneficiar de um desconto/crédito MEO de 16,494€ desde 06/03/2014, desconto este que me foi “dado” para não mudar para a Vodafone nessa data, e que em caso de mudança para o M4O, continuaria a beneficiar deste desconto.

Perante isto, e ficando contente por isso, pedi então à operadora que me voltasse a repetir detalhadamente (para que ficasse registado) qual era então o valor a pagar pelo serviço M4O Light 2 Cartões. Assim e recapitulando as condições que eu concordei, refere a operadora no final “e mais o desconto de 16,494€, sendo que o valor que o senhor vai pagar é 54,70€” questionei em que data terminava o desconto e informa-me que “em 07/03/2016 termina o credito MEO e passará a pagar os 63,83€” e mais me disse “mas, o senhor uma semana antes de terminar este desconto, liga para nós, e vemos o que podemos fazer relativamente a este desconto”.

Perante tal “oferta”, não tinha alternativa em aceitar, iria pagar mais 14,11€, mas ganharia a comodidade das comunicações móveis sem preocupações e carregamentos bem como um acréscimo de canais, estes também oferta (Pack Meo Total – 24 meses) segundo a operadora.

Até aqui, tudo bem.. e pelo caminho, ainda adicionei no dia 14 de Fevereiro mais um cartão MEO à minha conta M4O.

Acontece que no dia 23 de Março, consulto a minha área de cliente e verifico que tenho uma factura em aberto de 77,70€.

Detalhe da factura de 22 de março:
» Pacote: 62,453€ quando o acordado era 61,99€
» O desconto de 16,494€ não foi creditado na factura.

Perante tal insatisfação, contacto o n.º 16200 na noite do dia 23 de Março a reportar a situação e sou informado que nunca o cliente pode beneficiar de um desconto de um pacote anterior quando muda para um novo pacote.
Solicitei então abertura de uma ocorrência/reclamação com o v/ n.º 3-76264830795 por me terem sido prestadas falsas informações que me aliciaram a celebrar contrato e que sejam tomadas todas as diligências para reporem aquilo que acordei contratualizar.

Assim, sendo uma reclamação sobre facturação, apresentada antes da data limite de pagamento, a presente reclamação suspende a obrigatoriedade de pagamento da factura em causa até à sua decisão pelo MEO.