MEO - Arranjo de telemóvel na garantia

O meu telemóvel foi pela segunda vez para reparação com problemas de software e no último caso, também a avaria do touch. O telemóvel Samsung Mini II foi adquirido a 22/06/2013 (está na garantia), no entanto a MEO recusou-se a arranjá-lo devido aos custos que implicaria à empresa, superiores ao valor do telemóvel, e descarta-se de qualquer responsabilidade. Após nova reclamação, fui contatada para me informarem novamente que não arranjavam o dispositivo alegando maltrato do mesmo, e ainda que eu teria de contatar a marca para tentar que me arranjassem gratuitamente o telemóvel. Fiz nova reclamação, pois o telemóvel não foi alvo de maltrato e está em perfeitas condições exteriores pois sempre tive todo o cuidado. Continuo a aguardar resposta por parte da MEO.
Em todo este processo, já esperei várias horas para ser atendida na loja MEO da Covilhã, devido ao "rápido" atendimento dos funcionários, além de que quem me contatou telefonicamente estava simplesmente a descartar-se também do assunto. De salientar que o único trabalhador que realmente tem prestado um bom serviço é a gerente da loja da MEO Covilhã.