MEO - As duas boxes não funcionam em simultâneo

A titular do serviço de IPTV é cliente desde 2003. Aderiu a um serviço com duas boxes, telefone e internet. Acontece que desde Maio deste ano que o serviço contrato não está ser cumprido. As duas boxes não funcionam em simultâneo, a velocidade de net é bastante baixa, chegando a atingir valores de 1 MB. Mesmo utilizando uma box, o sinal é fraco, cheio de quebras e a imagem desfragmentada. Foram feitos varios reports de avarias, com as respetivas deslocações das equipas técnicas, o serviço fica reposto, mas ao fim de dois dias volta à situação anterior. Na semana passada foi efetuada mais uma vez reclamação, por duas vezes foi feito agendamento da equipa técnica, tendo esta não comparecido na casa do cliente, nos dois dias. Estou a tentar contactar a linha da MEO para cancelar o serviço e estou há duas em espera e até agora sem sucesso. Ah e de salientar que nunca houve incumprimento por parte da minha mãe, as faturas foram sempre pagas no seu devido tempo.