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Performance da Marca
85.6
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
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45,9%
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MEO - Assistência técnica

Resolvida
Carlos Miguel Gaspar Azevedo
Carlos Azevedo apresentou a reclamação
19 de dezembro 2014

No dia 18 de Dezembro desloquei-me a loja da Meo de Alfragide para enviar o meu Sony Xperia Z para reparação visto depois de uma noite a carregar, detectei que o touch da metade superior do ecrã não funcionava e que o ecrã se encontrava rachado internamente, sem qualquer tipo de ponto de impacto.Detectei também que o equipamento se encontrava muito quente. Como não achei normal isto acontecer, fui ao site da Sony verificar se existia alguma indicação de que isto era recorrente acontecer e deparei-me com vários utilizadores a queixarem-se da mesma situação. Ao deslocar-me a loja fui informado que para enviar o telemóvel para a marca teria de aceitar um pré-orçamento de 324€. Sem existir nenhuma análise por parte da marca não tem de ser apresentado qualquer orçamento ao cliente, muito menos quando é recorrente acontecer neste modelo.

Data de ocorrência: 19 de dezembro 2014
MEO
26 de junho 2015
Boa tarde Carlos Gaspar de Azevedo,

Desde já, pedimos desculpa pela demora na resposta.
Verificamos que já foi contactado em resposta à situação apresentada. Ficamos ao dispor para quaisquer questões futuras.

Até breve,
Jorge Brito
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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