Boa noite. Neste dia (13/10/2014), rececionei uma mensagem no dia corrente com o seguinte texto: "O seu cartão não foi utilizado nos últimos 30 dias pelo que vai ser debitado o valor de 1.00 € referente ao cartão inativo". Em seguida liguei para o Apoio ao Cliente, fui atendido pelo Assistente Alexandre, às 10:35, onde me informou que é verídico e que teria que efetuar no dia corrente um carregamento para não ser debitado o valor atrás mencionado. Reclamei porque o assistente foi bastante arrogante e desagradável e ainda indicou que o preço da chamada para o Apoio ao Cliente tinha passado a ter taxado até ao valor de 1.00 €, e que esta chamada não cumpriria o requisito da não ativação do meu cartão móvel (carregamentos), pelo que lhe pedi para falar com o seu superior, porém, indicou que nenhum superior estava disponível para falar comigo e o assistente negou-se em fazer uma reclamação em seu nome, evitando responsabilidades. Logo a seguir, fui contacto por uma supervisora que me indicou que o valor que gastei no ato para o Call Center, cumpri-a os requisitos da ativação do cartão, bem como, envio de um SMS para outro número móvel/fixo ou um carregamento. Desloquei-me ao ATM e efetuei um carregamento de 7.50€, que perplexo, recebi outro SMS a indicar: "Carregamento: 6.50€. Bónus Pako: 6.10€. Saldo: 11.91€. E logo a seguir, volto a rececionar outro MS a indicar "O seu cartão não foi utilizado nos últimos 30 dias pelo que vai ser debitado o valor de 1.00 € referente ao cartão inativo". Ou seja, fui enganado pela supervisora (que não se identificou no decorrer da chamada, mesmo tendo questionado), e no final, o meu Saldo (no final desta histórica) é: 10.66€. Solicito devolução da respetiva quantia: 2,94€ (1€, do Carregamento em Falta), mais 1,94€ (Pela falta de informação da Supervisora, de quem o Sr. Alexandre falou). Já encaminhei esta situação junto da DECO (Nº Associado de Familiar), através do site da ANACOM, e também para a minha Advogada.
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