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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,6%
Média das Avaliações
49,3%
Taxa de Retenção de Clientes
51%
Prémios e distinções
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    1050-009 Lisboa

MEO - Atendimento pago

Resolvida
Ana Filipa Pacheco
Ana Pacheco apresentou a reclamação
23 de maio 2017

Hoje dia 23\05\17 por volta das 02:00 h existiram uns problemas na Internet, não tinha acesso simplesmente, e do nada, fiquei a saber por outros que se passava a mesma coisas com eles e não só comigo, como não tinha Internet e não podia queixar-me através de meios não pagos, tive de ligar deixaram-me uns bons minutos à espera e não me atenderam, o que significa que andei a gastar do meu dinheiro para reclamar por um problema que a MEO tem e ao qual eu pago para não ter e ainda por cima para nada.
Estava associada anteriormente à cabovisão e se nós tivéssemos um problema não tínhamos de pagar para ligar. É ridículo estar a gastar dinheiro numa empresa e quando esta tem um problema eu ainda ter de pagar mais para ligar. Só quererem ficar com o nosso dinheiro e pronto.

Data de ocorrência: 23 de maio 2017
MEO
26 de maio 2017
Boa noite Ana Filipa Pacheco.

Registamos a sua insatisfação, contudo, esclarecemos que as chamadas para a linha de apoio ao cliente são taxadas de acordo com o preçário afixado em * PROIBIDO *://em.meo.pt/1ri11VQ, sendo que, as chamadas, para apoio técnico, efetuadas para a linha 16209 são gratuitas a partir da rede MEO (Fixo ou Móvel).
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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