Reclamação – Ativação Indevida de Canal Premium (DAZN)
Exmos. Senhores(as) da MEO,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa à ativação de um canal premium na minha conta, algo que foi feito sem o meu conhecimento ou consentimento. Podem confirmar que durante esse período nunca usei sequer esse canal.
Tomei conhecimento da situação apenas ao receber uma fatura com um valor superior ao habitual. Ao contactar o vosso serviço de apoio ao cliente para clarificar a situação, fui informado de que o canal foi ativado através da box. Gostaria de salientar que desconhecia completamente a possibilidade de ativar canais desta forma, e não ter realizado qualquer operação que pudesse ter originado essa ativação.
Além disso, considero que a conta deveria estar configurada com um sistema de segurança que requer a confirmação de dados pessoais ou um PIN antes de qualquer ativação que envolva custos adicionais. Este tipo de proteção evitaria situações como esta.
Dado que a ativação foi realizada sem o meu consentimento e que considero a situação inadequada e injusta, solicito:
1. O reembolso do valor cobrado indevidamente, uma vez que não houve consentimento da minha parte para a ativação do canal;
2. A implementação de medidas de segurança adicionais nas contas MEO para prevenir situações semelhantes no futuro.
Aguardo uma resposta vossa no prazo legalmente estipulado e agradeço que deem prioridade à resolução desta situação. Caso não receba uma resposta adequada, terei de considerar outras opções, incluindo recorrer à Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) ou a outros meios legais de resolução de conflitos.
Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar uma resposta breve.
Com os melhores cumprimentos.
Data de ocorrência: 26 de novembro 2024
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