MEO - Atraso na resposta

Em Outubro de 2014 recebi por correio uma notificação de dívida à qual respondi via correio registado e com aviso de recepção no mesmo mês. Até a presente data Abril de 2016 não obtive resposta à minha solicitação.
O tempo passou e eu sinceramente esqueci-me desta situação.
A dia 09 de Abril tentei adquirir um equipamento que me foi negado devido a uma dívida, voltei a lembrar-me desta situação.
Contactei a MEO e disseram-me que me respondiam em 10 dias ou seja até ao dia 19/04/2016. Hoje dia 26/04/2016 ainda não tenho qualquer resposta, e a única coisa que me sabem dizer é que o meu caso está em análise.