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MEO - Aumento do valor mensal contratado

Resolvida
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ANTÓNIO PEDRO DO PAÇO GONÇALVES
ANTÓNIO GONÇALVES apresentou a reclamação
4 de dezembro 2016

Venho por este meio reclamar o valor da fatura de Novembro uma vez que excede o contratualizado em 2,99 €.
Ao entrar em contacto com os serviços via telefónica para fazer a reclamação, o colaborador que não vou dizer o nome informou-me que se trata de um aumento feito a todos os clientes e que tinha sido notificado do mesmo na fatura de setembro e através dos meios de publicidade.
Como recebo a fatura via elétronica não recebi nenhuma comunicação formal do respectivo aumento nem vi qualquer tipo de publicidade e aqui alego o ponto 16, do artigo 48, da Lei das comunicações electrónicas onde menciona que: "Sempre que a empresa proceda por sua iniciativa a uma alteração de qualquer das condições contratuais referidas no n.º 1, deve comunicar por escrito aos assinantes a proposta de alteração, por forma adequada, com uma antecedência mínima de 30 dias" e alego também o ponto 20 do contrato onde menciona que este tipo de alterações devem ser devidamente notificadas.
Perante esta situação considero que fui enganado e pretendo solicitar a resolução do contrato sem contrapartidas conforme indicado no ponto 20. do contrato.

Data de ocorrência: 4 de dezembro 2016
MEO
4 de agosto 2017
Boa tarde António Gonçalves,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
ANTÓNIO PEDRO DO PAÇO GONÇALVES
ANTÓNIO GONÇALVES avaliou a marca
6 de fevereiro 2021

serviço demasiado caro para a oferta

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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