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1050-009 Lisboa
MEO - Ausência de resposta para instalação do serviço
Resolvida
Tiago Jesus apresentou a reclamação
8 de agosto 2020
À aproximadamente 9 meses atrás fiquei sem habitação própria (HPP) para processo de mudança de casa, contactei a MEO para
saber se era possível cancelar o contrato dado que não iria usufruir do serviço. Foi-me comunicado que ainda estava no período de
fidelização e que assim sendo teria de continuar a pagar a mensalidade do serviço de TV+NET+VOZ que tinha contratado. Na minha
boa fé, aceitei este facto e vivi 9 meses a pagar este serviço sem nunca o usar. Actualmente, à cerca de 1 semana que tento contactar
o serviço de apoio ao cliente da MEO por telefone para instalarem então agora o serviço na minha nova morada e sempre que
telefono a resposta é sempre a mesma: "estamos a analisar e não sabemos quando será possível instalar o serviço". O meu
cônjuugue depende de uma ligação à internet estável para poder trabalhar e esta situação é inadmissível que após 9 meses a pagar
um serviço que não usufrui, que agora nem sequer me digam se: têm cobertura na zona da nova morada, se tem fibra, ou até se
podem instalar o serviço que tenho contratado ou qualquer outro similar.
saber se era possível cancelar o contrato dado que não iria usufruir do serviço. Foi-me comunicado que ainda estava no período de
fidelização e que assim sendo teria de continuar a pagar a mensalidade do serviço de TV+NET+VOZ que tinha contratado. Na minha
boa fé, aceitei este facto e vivi 9 meses a pagar este serviço sem nunca o usar. Actualmente, à cerca de 1 semana que tento contactar
o serviço de apoio ao cliente da MEO por telefone para instalarem então agora o serviço na minha nova morada e sempre que
telefono a resposta é sempre a mesma: "estamos a analisar e não sabemos quando será possível instalar o serviço". O meu
cônjuugue depende de uma ligação à internet estável para poder trabalhar e esta situação é inadmissível que após 9 meses a pagar
um serviço que não usufrui, que agora nem sequer me digam se: têm cobertura na zona da nova morada, se tem fibra, ou até se
podem instalar o serviço que tenho contratado ou qualquer outro similar.
Data de ocorrência: 8 de agosto 2020
11 de agosto 2020
Boa tarde,
Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado.
Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado.
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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