MEO
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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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MEO - Avaria

Resolvida
Deolinda Maria Santos Martins
Deolinda Martins apresentou a reclamação
12 de julho 2018

Os meus pais estão sem serviço de televisão e telefone há mais de 15 dias devido a uma forte trovoada que se deparou na zona. Acontece que logo de imediato liguei para a MEO, mas devido ao fluxo de chamada ser muito grande e o tempo de espera era de mais de 5 minutos e estando a ligar de outra rede deixei o meu contacto e ligaram no dia seguinte. Disseram para aguardar por um telefonema para agendar a assistência técnica. Passado 15 dias ainda não fomos contactados, já liguei várias vezes já me dirigi a loja por duas vezes e continuamos da mesma. Os meus pais são pessoas idosas e a única companhia que tem é realmente a televisão e o telefone, que por sua vez em quinze dias continua sem ser arranjado. Pior que isso, é o vizinho que por sinal é familiar ter comunicado a sua avaria depois de nós e já lá foram os técnicos, voltou avariar segunda vez, já lá voltaram arranjar e os meus pais que morar mesmo ali ao pé continua tudo na mesma. Ontem liguei para a Meo, pediram-me para ligar hoje que conseguiam agendamento para dia 16 (Segunda -feira) eu liguei e já não havia agendamento. É inadmissível deixarem os vossos cliente este tempo todo sem resposta, quando são pessoas com alguma idade e a companhia deles a tv e o telefone. De 0 a 10 qual seria a recomendação a um familiar ou amigo? Muitos ZEROS. Ficam muito aquém!!!!!!

Data de ocorrência: 12 de julho 2018
MEO
25 de julho 2018
Boa tarde Deolinda Martins.

Lamentamos a sua insatisfação. Verificamos que o constrangimento reportado foi solucionado no seguimento da intervenção técnica registada com o nº 3-284545315472.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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